Терминал Киви отнял 1000 рублей

Терминал принадлежит Океан-банку. Именно этот, номер 9501523, адрес ул. Плещеева, 4, магазин "Перекресток". Чуть меньше года назад была подобная ситуация, была сделана заявка в техподдержку Киви и заявка самому владельцу данного терминала, вопрос решился положительно благодаря сотрудникам Океан банка. А сегодня они не приняли у меня заявку, послали в техподдержку Киви (там заявка уже оформлена), но Киви всё равно будет звонить владельцу терминала, почему я сама, как пострадавшая сторона не могу обратиться непосредственно к самому владельцу, тем более я уже так делала? Что происходит с вами, люди? Везде только и чувствуешь обман. Киви деньги съел и никто ничего не знает и за это не отвечает, а реклама о том какие они всем нужные, на каждом шагу.. Кроме истерики, ближе к делу: вчера, 25.03.2015 приблизительно в 23:02 по моск. времени я опустила в киви терминал купюру достоинством 1000 рублей, номер терминала 9501523, с целью пополнения киви-кошелька 8963997****. Терминал купюру зажевал, проглотил, завис на некоторое время и всё: платеж не провел, квитанцию не дал. Есть свидетели. Заявка в техподдержке Киви под № 3 764 407. Верните деньги.