Проблемы с заказом валюты

В прошлом году открыл два валютных вклада в НБ "Траст". Этой весной решил досрочно их закрыть, чтобы перевести часть валюты в рубли. В договоре указано, что деньги нужно заказать минимум за три дня до их получения, поэтому 10 марта я пришёл в офис и попросил деньги на субботу, 14 марта. На это мне ответили, что деньги я смогу получить только в понедельник, 16-ого. Я согласился. Однако, в понедельник мне позвонили из банка и сказали, что валюты нет и что она будет ориентировочно во вторник. Я пришёл в офис банка во вторник, 17-ого, но мне там опять сказали, что валюты нет, заверив, что у них процесс выдачи валюты на контроле и мне позвонят, когда валюта появится. Я прождал всю эту и следующую неделю, но звонка не было, поэтому я снова пошёл в офис в пятницу, 27 марта. Сказал операционистке, что заказывал деньги две недели назад, но мне так и не выдали их, на что получил ответ, что заказывал я давно и заказывать деньги нужно ещё раз. Признаться честно, такой ответ немного меня обескуражил. Затем она отошла посоветоваться с коллегой и выяснить, когда я смогу забрать свои деньги. Вернувшись, она сообщила, что деньги я смогу получить во вторник, 31-ого марта, добавив, чтоб на будущее я запомнил, что заказ валюты у них делается по четвергам, и что мне сделали поблажку, так как валюту я заказывал уже давно. Вот это поворот! Нигде в договоре не указано и никто раньше меня не предупреждал, в какой день нужно заказывать валюту, а замечание про поблажку вообще окончательно сбило меня с толку. Получить деньги через три недели вместо трёх дней - разве это поблажка? За это время курсы валют довольно сильно упали и я смогу купить меньше рублей, чем ожидал. Из плюсов банка отмечу отсутствие очередей (исключая ад, творившийся в декабре-январе) и вежливых операционистов (не считая девушки, которая открывала мне вклад, та была явно не в духе). Напоследок добавлю, что сакральное знание о заказе валюты по четвергам мне вряд ли пригодится в будущем, так как забрав свои деньги, этот банк я буду обходить стороной.