Очень довольна

Имею немаленький и зачастую совершенно не позитивный опыт общения с различными банками. Ничего нового не ожидала и придя около года назад в Ростовское отделение Русславбанка, (у них предлагалась удобная гибкая система вклада). И была приятно удивлена. Сотрудница, у которой я обслуживалась, проявила потрясающую заботу, искреннее участие, и при этом порадовала высокой компетентностью и оперативностью в решении возникающих вопросов (объясняла нюансы частичного снятия, которые я из вида упустила, для чего созванивалась с Москвой). Обращаюсь туда частенько и каждый раз работа специалиста Елены М. вызывает только положительные эмоции. Наблюдаю за ней, ожидая своей очереди (отделение небольшое), и всегда вижу это бережное отношение к клиентам - всё подробно, рассматриваются различные варианты. Такие сотрудники создают доверие к банку и желание в нём обслуживаться. Дополнительное спасибо за работу кассира - расторопность, внимательность, доброжелательность. Поверьте, в ростовских отделениях других достаточно именитых банков компетентность и доброжелательность персонала относится к разряду недостижимых мечтаний. А руководству ростовского отделения предложила бы беречь и поощрять таких сотрудников, ибо шероховатости в работе банка есть, но такие работники её сглаживают. Из упомянутых шероховатостей, например - телефонная техподдержка, мягко говоря, нуждается в шлифовке, и уровень качества обслуживания там явно есть куда повышать. [b] Администратор: [/b] Автору: "Из упомянутых шероховатостей, например - телефонная техподдержка, мягко говоря, нуждается в шлифовке.." - приведите пример с указанием даты события. [b] *asher*: [/b] 24.01 2015, звонок около 11 часов, точнее не вспомню. Хотела уточнить списание. Оператор перевел вызов на отдел, как он выразился, вкладов, я ждала около 20 мин - безрезультатно. Перезвонила, попала на того же оператора (что странно), и зависла с ожиданием около 12-ти минут. Перезвонила третий раз, попала опять на него же (похоже, в субботу дежурят минимальным составом), мальчик сказал, что, очевидно, много звонков, и помочь он мне не может. Пришлось ехать за разъяснениями в офис. И даже телефон офиса мне не дали - пришлось просить на месте. Второй раз звонила по карте (хотела отключить услугу), 30.03.15, ориентировочно в 12 часов, долго мурыжили, в результате невнятно объяснили, что услугу они отключить не могут и отправили опять в офис. Моя спасительница Елена такому ответу удивилась, но вопрос решила.