Клиент-банк установлен, но не работает

Это вообще финиш... У нашей организации счет в этом банке. Банк-клиент установили, но он не работает. Обращались к их программистам, но, такое ощущение, что никто не хочет приезжать или никто не понимает что делать. Платежки на бумажном носителе у нас не принимают по той причине, что у нас установлен клиент-банк. Короче, я уже не знаю как с ними бороться... Мало того, когда звонишь операционистам, первый вопрос: "а вы в какой банк звоните?" Там два каких-то банка. Убедительная просьба, обратите внимание на этот банк! [b]От админа: [/b] Где обслуживаетесь? [b]Chilli: [/b] г. Москва, Краснохолмская наб., д.11, стр.1