Не могу получить денежные средства по окончании вклада

АО "ТАУРУС БАНК" не выполняет договорные обязательства перед вкладчиками. Разместила денежные средства во вклад данного банка больше года назад. По истечении срока вклада не представляется возможным получить свои денежные средства обратно. Сотрудники банка указывают на проблемы с инкассацией и отсутствием денежных средств в кассе. При этом в ЦБ сообщают, что никаких ликвидационных процессов не происходит, и банк работает в полном объеме. Побывав вчера в Московском отделении сложилось впечатление о поведении сотрудников, как в известной поговорке - "крысы бегут с тонущего корабля".