Пенсию до сих пор с мамы забирают, банк денег не отдает

Никогда бы не подумала, что такое может быть! Взяла автокредит в 2008 году. В 2010 у меня угнали машину, каско не было (автомобиль 98 года, и банк не требовал каско). Сотрудник службы безопасности мне сказали, что платить до суда за кредит не надо, т.к. виновника нашли. И я была спокойна. Прошло три месяца (суд был еще не назначен), ни одного звонка от сотрудников банка за это время не было! И мне домой по почте приходит судебное решение, что банк расторг со мной отношения и выставлен иск на 236 тыс. Я звоню в банк, чтобы разобраться. Мне предложили сделать реструктуризацию, и тогда по иску ничего платить не надо будет. Все сделала и еще попросили, чтобы моя мама стала поручителем. Сделали. В конце прошлого года, мне пришел иск, тот злополучный иск от 2010 года. Счет в сбере заблокировали. Я приехала в банк, мне дали справку для судебных приставов, что по этому иску они претензий ко мне не имеют, т.к. этот кредит я еще платила (просрочки были, но я всегда платила кредит!). И все вроде бы хорошо. Но в феврале 2015 с пенсии моей мамы списали 50%, в счет погашения этого иска. Я снова приехала в банк, но мне отказались давать справку о том, что она им ничего не должна. Сотрудник службы безопасности, который кроме имени Максим ничего не сказал, мотивируя это тем, что я не имею просрочек и он не обязан представляться), и это в самом банке, не по телефону. Там вообще никто представляться не хочет! И этот Максим сказал, что я обязана оплатить весь кредит, иначе никак! Звонила в Москву, там либо скидывали меня либо в грубой форме и криком мне говорили, что никто иск не снимет. Куда идут деньги с пенсии мне ответить не захотели! Прямым текстом мне говорили, что никто вам на этот вопрос не ответит! Нашли начальника на Советской, он нас выслушал. Принял заявление, обещал помочь. (за его помощь ему спасибо, к сожалению не помню его фамилию, зовут Антон). После чего мне позвонили из юридического отдела (кстати, деньги с пенсии сразу нашлись, но не отдали), Виталий Б-ов сказал, что мне надо заплатить 27 тысяч до 10 апреля, тогда кредит будет закрыт, и иск с меня снимут, т.к. они предоставят мне документ о том, что по этому иску мой поручитель задолженности не имеет и еще, 2 пенсии по 7350 руб. тоже спишутся в счет погашения долга. Мы согласились и заплатили оставшиеся 27 тысяч. Мне сказали, что 12 числа в ручную кредит закроют. Конечно ни 12 числа, больше недели ждала, то там кто-то в отпуск ушел и только он один в Москве может это сделать. Ладно, ждали. Вроде закрыли, но за это время пришла им еще одна пенсия, которую, кстати, Б-ов обещал вернуть. Но после закрытия кредита сказал, что не вернут, он за ней не уследил, у него кроме меня много работы. Даже это ладно, мне дали справки о том, что кредит закрыт и для меня, и для поручителя. Но судебному приставу надо справку о том, что по иску долга нет, приехала в банк опять! (у меня же времени много, работать не нужно), Б-ов вместе с "милой" сотрудницей с юр. отдела, не то что не захотели мне предоставить эту справку, но эта дама орала на меня на все помещение, чтобы я уходила и не смела отвлекать их от работы (разговор записан на диктофон на телефоне), и даже за свой крик не удосужилась извиниться. И еще, птс мне не отдали, которую изначально забирали при получении автокредита. Пенсию до сих пор с мамы забирают, банк денег не отдает. Я здесь пишу не для того, чтобы получать еще какой-то нелепый ответ от банка, а точнее только хамство, я пишу для людей. Не берите там кредит никогда. А по поводу всей этой ситуации, вы никак на контакт не идете, выписку, которую я у вас в письменной форме запросила, я уже замучилась ждать. Иду писать на вас заявление в прокуратуру и в суд. Просто с клиентами вы можете только по-хамски общаться!