Двойное списание денежных средств

Добрый день! На новой работе распорядились о том, чтобы зарплату получать именно через этот банк. Получив карту, сразу подключила мобильный банк. (60 руб. в месяц). Сразу смутило то, что с нулевого баланса карты эти деньги списались влегкую, в "минус". Недавно приобрела онлайн билеты в отпуск, платеж картой "Петрокоммерц". Во время оплаты сайт завис. При повторном запросе деньги списались единой суммой, платеж успешно прошел авиакомпании. Через 5 (!) дней деньги списываются снова, причем двумя платежами, 2 суммы за 2 билета. Т.к. всей суммы в положительном балансе на карте не оказалось, карта ущла в "минуса" на 24 000 рублей. А в этот день я получила зарплату. Ушла вся зарплата и плюс я еще кому-то что-то должна. В смс уведомлении информация "chain not found", затем "incorrect chain". Вроде "цепь не найдена", "неправильная цепь". Но деньги то УШЛИ. Я звоню на горячую линию, где сотрудник объясняет мне, что ничего сказать не может, т.к. нет кодового слова. Но в заявлении на выпуск карты про кодовое слово не было сказано НИЧЕГО. Оно изначально не предполагалось. Естественно, нужно идти в отделение банка. Но деньги мне нужны сейчас, у меня отпуск скоро, я хотела сегодня совершить еще покупки с этой карты. Сейчас я сижу на успокоительном, сумма очень большая. А вопрос к этому банку у меня следующий: дорогая администрация, как же так получается, что с карты можно списать хоть миллион при запросе авторизации сторонних платежных систем при НУЛЕВОМ или НЕДОСТАТОЧНОМ балансе на карте? Такие платежи должны априори отклоняться, так происходит в нормальных банках. Я могу подключить услугу "мобильный банк" или попытаться совершить платеж при недостатке средств. Система должна отклонить такой запрос, заблокировать услугу и не списать ни копейки. Сейчас мне хочется написать в прокуратуру и судиться с этим банком за такое "качество" услуг, о чем завтра им обязательно сообщу лично.