Связной блокирует платежи и не высылает документы

У меня 2 карты Связного - кредитная и выгодных покупок. Обе действительны, деньги на них есть. Вчера обнаружилось, что платить с них больше нельзя! Я пыталась оплатить домен - 300 руб. Год назад эта операция с карты выгодных покупок у меня заняла 1 минуту. На этот раз получаю СМС с подтверждающим кодом, ввожу - банк отклонил платеж. Ну, думаю, ошибка, пробую еще раз - опять отклонил. Я пробую с кредитной карты - снова отклонил! Но мне очень хотелось потратить хоть что-то с этих карт, надо же как-то забирать оттуда деньги! Ладно, выбираю платеж через интернет-банк, мне формируют счет с реквизитами. Захожу в интернет-банк Связного, пытаюсь оформить платеж. А Связной не знает такого контрагента! И все, на этом все мои действия прерываются! Т.е. потратить свои деньги я могу только туда, куда хочет банк, и никак иначе. Заметьте, сумма - 300 рублей! Я с этим, извините за выражение, банком провозилась полчаса. В итоге взяла карту другого банка и оплатила за 1 минуту. Ну и второй момент, по которому тоже нет слов - как банк высылает документы. 27 апреля я в службе поддержки заказала выписку по счету. Мне нужно было быстро, поэтому я выбрала вариант доставки по e-mail. Мне сразу сказали, что на это уйдет 14 дней - ну, ладно. 29 апреля приходит СМС, что документы готовы. Я даже удивилась - 14 дней еще не прошло. Но на e-mail я ничего не получила. И даже в спаме ничего не было. Проходит 14 дней, 20 дней, месяц... Я позвонила в поддержку 23 мая, девушка все долго проверяла и сказала, что мне вышлют документы повторно. И опять - тишина! Они, наверно, электронную почту на медведях пересылают - я другого объяснения не вижу. В общем, выписка мне эта уже неактуальна, просто как же вы безобразно работаете! P.S. Сейчас они мне ответят, что я сама во всем виновата - не тому переводила деньги и не там завела почтовый ящик.