Открытие вклада Онлайн-максимум
10.06.2015 22:19
1229
Оценка
Отзыв проверен
Отправил заявку на открытие вклада в ночь с 8 на 9 июня. Заявка зарегистрирована банком входящим в 00:30 (+/-). Девушка оператор (Наталья) утром подтвердила по телефону получение заявки банком, проинформировала, что с 10:00 ставка по данному виду вклада изменилась (с 15,15% до 14,80%), но поскольку моя заявка поступила раньше указанного времени, мой вклад будет оформлен по "старой" ставке.
Встречу назначила на 15:30 10 июня, записав все данные для "подготовки документов" (ни слова о возможности привести документы в удобное для меня место). Надо ли говорить, что в назначенный срок ни готовых к подписанию документов (их "забыли" распечатать), ни следа договоренности об установлении "старой" ставке по вкладу (мы разберемся, кто вам такое сказал) в банке не оказалось?..
Такое впечатление, что менеджер по обслуживанию клиентов в своей роли была вообще первый день. Схема оформления вклада в данном банке нетривиальная - клиент подписывает заявление на согласие с условиями оферты банка, а по ним (п. 3,2) банк в праве менять абсолютно все его (вклада) условия. Мягко говоря, не очень понятный мне, как потенциальному клиенту, тезис, под которым я должен поставить свою подпись. И вместо вразумительных объяснений уполномоченного развеивать любые сомнения клиентов сотрудника банка я услышал вопросы типа: "А где это написано?" (в отношении их же Условий), "Но этого не может быть, ведь вы тогда на нас в суд подадите?.." (о несоответствии указанной нормы Условий текущему законодательству) и т.д. Короче, не судьба нам посотрудничать...
Администратор народного рейтинга
2015-06-15T10:15:56+03:00
В данном случае можем зачесть только "2". Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Русский Ипотечный Банк
2015-06-11T17:40:58+03:00
Александр, здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв. Мы внимательно изучили описанную Вами ситуацию, и сообщаем следующее.
В Банке с 9 июня произошло снижение ставок по вкладам. Информация о снижении ставок была опубликована на сайте Банка в новостях 4 июня http://www.russipoteka.ru/about/press_centere/event/1/261.html
Вы подали заявку на открытие вклада 9 июня в 00:29. 10 июня вы совершили звонок в колл-центр банка, и, среди прочих, задали вопрос о том, какие ставки по вкладам будут применены к Вашей заявке. Оператор попросила Вас уточнить время заполнения и отправки Вами в Банк заявки, на что Вы ответили, что это произошло "вчера вечером", без уточнения времени. На это оператор совершенно логично предположила, что ставка в Вашем договоре будет та, что действовала до 9 июня.
Тем не менее, мы сожалеем о возникшем недопонимании о времени введения новых ставок, и готовы предложить Вам заключить договор вклада по ранее действовавшим ставкам (до 9 июня).
По вопросу назначения встречи хотелось бы отметить, что оператор предложила Вам БЛИЖАЙШЕЕ время в отделении, сожалеем, что Вы расценили её предложение, как жёсткое условие. Вы всегда можете определить удобное для Вас место встречи, и наш оператор предложит удобный для Вас диапазон времени, в которое наш менеджер сможет к Вам подъехать.
По поводу подготовки документов сообщаем, что при проведении встречи в отделении банка для печати документов менеджеру в среднем требуется 30 секунд, тем не менее, сожалеем, что Вы испытали неудобство.
Дополнительно разъясняем, что упомянутый Вами п.3.2 УСЛОВИЙ КОМПЛЕКСНОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КБ «РУССКИЙ ИПОТЕЧНЫЙ БАНК» (ООО) относится к банковским счетам, а не вкладам.
Условия по вкладам регулируются ПРИЛОЖЕНИЕМ 3а к Условиям комплексного банковского обслуживания: ПРАВИЛАМИ ОТКРЫТИЯ СРОЧНЫХ ВКЛАДОВ (ДЕПОЗИТОВ) «ОНЛАЙН МАКСИМУМ» В РУБЛЯХ РФ И ИНОСТРАННОЙ ВАЛЮТЕ.
Пункт 2.5. указанных Правил гласит: «Определенный в Заявлении-Анкете размер процентов по Вкладу не может быть уменьшен в течение срока Вклада, за исключением случаев, предусмотренных в разделах 4, 5 настоящего Приложения». Разделы 4 и 5 описывают, в том числе, порядок досрочного изъятия вклада, в чем Вы можете убедиться по ссылке: http://www.russipoteka.ru/i/docs/ukbo_20150515.pdf
Дополнительно сообщаем, что Банк не меняет в одностороннем порядке размер процентной ставки по вкладам, это запрещено действующим законодательством и противоречит обычаям делового оборота.
Будем рады видеть Вас нашим клиентом.
Удачи во всех делах!
Всегда Ваш,
Русский Ипотечный Банк