Про обслуживание в банке

Уважаемый ilushkin! Мы внимательно ознакомились с Вашими претензиями и замечаниями, позвольте их прокомментировать. В июне, действительно, наблюдались проблемы с переводами с карт Сбербанка. К 26 июня все было полностью исправлено, переводы работают в штатном режиме. Мы пониманием, что произошедшие сбои доставляли неудобства нашим клиентам, поэтому в качестве альтернативного способа пополнения предлагали пополнять карты переводом по реквизитам Сбербанка. Все комиссии за такие переводы мы компенсировали. К сожалению, перевод по реквизитам не самый быстрый способ пополнения, деньги зачисляются до 3-х рабочих дней. Но это уже недостаток таких переводов в принципе. Заполнение реквизитов через систему «Сбербанк.онлайн» требует их полного ввода, мы на это никак не можем повлиять со своей стороны. Однако, хотим еще раз заметить, что в случае, когда нет другой альтернативы пополнения, нами был предложен выход из сложившейся ситуации. По поводу моментального пополнения через терминалы МКБ. Согласно тарифу, пополнение карты таким способом за календарный месяц на общую сумму до 100 000 рублей включительно проходит без комиссии, свыше - с комиссией 1,5%, минимум 50 рублей. Вы столкнулись именно с этим лимитом. Но хотим заметить, что обо всех изменениях тарифа мы предупреждали клиентов и через социальные сети (Вконтакте, Facebook, Twitter), и новостями на сайте:https://rocketbank.ru/, и уведомлением в ленте приложения каждого клиента. Более того, так как Вы близко подошли к лимиту на пополнение через терминалы МКБ, в ленте у вас было уведомление о приближении к данному лимиту, а так же информация о том, что пополнение сверх этого лимита будет с комиссией 1,5% от суммы, минимум 50 рублей. Так же хотели бы обратить Ваше внимание, что если клиент в первый раз столкнулся с данным ограничением и не знал ранее о комиссии, мы всегда стараемся за свой счет компенсировать комиссию за такое пополнение и рассказать клиенту о нём. Если Вы не знали ранее о данном лимите и при пополнении таким способом столкнулись с комиссией, пожалуйста, напишите нам в чат приложения, мы сможем решить вопрос со списанием комиссии и более подробно ответить на Ваши вопросы по правилам обслуживания в рамках тарифа. Ответ подготовлен при помощи службы поддержки клиентов Рокетбанка. С уважением, Интеркоммерц Банк