Досрочное погашение ипотечного кредита

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка с апреля 2013г, оформила ипотечный кредит. Ежемесячные платежи совершаю в сроки, установленные по настоящему договору, просрочек и задержек ни разу не было. Три месяца назад решила сократить [u]СРОК[/u] кредита. Обратилась в отделение «Таганское», где меня не смогли проконсультировать по данному вопросу и направили в отделение «Красные ворота». На мою просьбу о досрочном частичном погашении кредита с целью уменьшения [u]СРОКА[/u] ипотечного договора  Сотрудница банка данного отделения  ответила, что за «услугу» (рассмотрение моего заявления) необходимо [b][u]ЗАПЛАТИТЬ 40 000 (сорок тысяч) рублей. [/u][/b] После обращения к юристу по вопросу досрочного частичного погашения кредита, мне посоветовали потребовать с представителей банка тарифы/прайс  по данной услуге, так как в договоре о дополнительных  сборах и  услугах, за которые могут взимать дополнительные денежные средства, информации нет. Прайсы и тарифы по данной операции/услуге Сотрудница банка отказалась показать, ссылаясь на то, что прайсы «обновляются». Далее сотрудница банка добавила, что подобная практика у них происходит впервые, и я первый клиент, который обратилась к ним с этим вопросом. Затем сообщила о том, что при 1-ом обращении на досрочное частичное погашения ипотечного кредита с целью уменьшения [u]СРОКА[/u] комиссия не взимается, а при последующем обращении стоимость составляет 40 000 рублей.  Просьба разъяснить, за что берется данная «комиссия»? 4 мая 2015г я письменно уведомила банк о желании досрочно частично погасить ипотечный кредит с указанием планируемой даты (5 июня 2015г), суммы и просьбой оставить неизменным размер ежемесячного платежа, а также предоставить новый информационный расчет ежемесячных платежей. Вместе с уведомлением я предоставила: справку 2НДФЛ, справка о доходах по форме банка, анкету-заявителя, т.к. сотрудница банка уверила меня в том, что без данных документов моё заявление рассматривать никто не будет. Обращение было зарегистрировано и через некоторое время был получен ответ: «заявление о реструктуризации Вашего кредита оставлено без удовлетворения». Просьба разъяснить: За что берется комиссия в размере 40 000 руб при рассмотрении заявления о досрочном частичном погашении кредита. На каком основании БАНК отказывает в досрочном погашении с уменьшением срока, если в  п.3.7настоящего договора четко прописано «Заемщик может досрочно погасить кредит полностью или частично». Почему я не могу сама выбрать как мне совершать досрочные платежи по кредиту (уменьшать срок или уменьшать ежемесячный платеж) при досрочном частичным погашении, если в договоре не указаны условия погашения?