Тактическая победа - стратегический проигрыш

Являюсь клиентом банка уже более 8 лет, но наше сотрудничество пришло к завершению по инициативе банка. До безумной недели в декабре 2014 г. банк выполнял свои обязательства перед клиентами четко. Но кризис заставил смотреть на клиентов по-иному. Банк резко увеличил ставки по вкладам для удержания клиентов.Тогда пришлось выстоять очередь в 4 часа, чтобы забрать часть средств, и переоформить новые договора, а многие клиенты выстояли очередь неоднократно. Но безумие завершилось, и жизнь вернулась в привычное русло. Часто приходил осуществлял разные операции, общался с сотрудниками. Но второй период - период закрытия договоров с очень высокими процентами завершался. Предусмотрительно в мае интересовался о возможностях закрытия и выплаты. Сотрудники банка настойчиво рекомендовали разместить средства в новом вкладе, но общая экономическая ситуация ухудшилась, что сказалось на курсе рубля. Постоянно интересовался об условиях возврата вклада, но, когда критический момент наступил - необходимо расторгнуть договор и осуществить конверсионные операции, оказалось, по словам руководителя кредитно-кассового офиса банка, мне забыли (или преднамеренно решили не сообщать) о необходимости предварительного заказа суммы вклада. Клиентов же много! Об этом услышал за 9 дней до момента возврата вклада! При этом раз в неделю заходил в офис банка! Мне сразу сообщили, если расторгну договор в момент нахождения в офисе, то смогу получить денежные средства не ранее 25 июня, хотя в договоре зафиксирована дата возврата - 23 июня! Написал рекламацию в книгу отзывов, но ничего, кроме пустых звонков от сотрудников горячей линии, не услышал. 25 июня пришел к открытию, но меня ждал неприятный сюрприз - денег инкассатор не привез. Денег в банке нет! Посоветовали подождать. После 12 привезут! - ответ руководителя. Пришел после назначенного часа... счастье - выдают, только еще около часа надо постоять в очереди! Ожидая свое очереди у дверей кассы, услышал много интересного. Другие вкладчики ждали выплат не 8 дней, а только 2-3 дня! "Хорошее" отношение к постоянным клиентам! Банк выполнил перед мной обязательства, но к этому моменту курс валюты резко вырос и не успел приобрести её по выгодному курсу! В сухом остатке этой истории: стратегический проигрыш банка при тактическом выигрыше в несколько дней. Постоянный клиент перестал быть таковым, а за нового еще придется побороться с другими банковскими организациями в сложных условиях. Сотрудничество пришло к своему логическому завершению! Прощай, Русславбанк!