Допустили ошибку и отказались исправлять!

3 июля 2015 года я обратилась в Отделение Банка Русский Стандарт Сургут №3, расположенного по адресу г.Сургут, пр.Мира, д.10, с целью открытия банковского вклада. Обратившись с уточнением о возможности меня принять к одному из менеджеров, который в тот момент не был занят работой с клиентами, я получила ответ: «Садитесь! Что у вас?». Я села и озвучила свой запрос. Мне нужно было открыть два вклада сроком на 180 дней, один Пополняемый, второй Максимальный доход. Начав оформление менеджер, который работал со мной – Г-лина Л.Р., задала вопрос о моем месте работы. Узнав о том, в какой компании я работаю, стала расспрашивать меня об уровне зарплаты в компании и условиях работы, спрашивала, есть ли вакансии и можно ли к нам устроится. Затем стала рассказывать мне о невыносимых условиях труда в Банке Русский Стандарт, о том, что в течение дня сотрудников отпускают на перерывы всего на 30 минут и этого времени недостаточно, чтобы отдохнуть и спокойно поесть, что психологический климат в коллективе тяжелый, постоянные текучки среди персонала и низкий уровень зарплаты. Я спокойно слушала рассказ о сложностях жизни данного сотрудника, хотя несколько раз напоминала ей о необходимости открытия мне двух вкладов сроком на 180 дней. Распечатав договоры по вкладам, Г-лина Л.Р., не озвучив, условия вклада, содержатся в договоре и, не проверив соответствие моего запроса внесенной ей информации, ткнула пальцем в нижнюю часть договора со словами: «Ставьте подпись здесь и здесь!». Я, доверяя сотруднику банка, и рассчитывая на ее компетентность, поставила подпись. После чего она перенаправила меня к менеджеру, сидящему за соседним столом для внесения наличных. Я сразу предоставила менеджеру-кассиру два договора и наличные денежные средства для зачисления на счет. В момент оформления платежного поручения менеджером-кассиром, я заметила, что в договоре указан срок 360 дней вместо 180. Увидев ошибку, допущенную предыдущим сотрудником – Г-линой Л.Р., я попросила кассира прервать операцию до момента ее исправления. Оставив деньги на столе кассира, я перешла к соседнему столу, где со мной работала Г-лина Л.Р., с просьбой исправить ошибку в данном договоре. На свою просьбу я получила отказ, мотивированный отсутствием возможности корректировать информацию в уже оформленном договоре. Тогда я попросила менеджера закрыть данный договор и открыть новый, с нужными мне параметрами. Менеджер, Г-лина Л., уточнила у своей коллеги закончила ли она операцию по внесению наличных на счет, ошибочно открытого договора. Получив положительный ответ от кассира, она ответила мне, что сегодня закрыть данный договор и открыть новый невозможно, так как деньги уже на счете. На мою просьбу снять деньги со счета она объяснила, что фактически деньги на счет поступят «в лучшем случае в понедельник», а так же уточнив у меня, пользуюсь ли я интернет-банком предложила вариант самостоятельного решения допущенной ей ошибки после выходных. Так как меня не устроил ответ менеджера Г-линой Л.Р., я попросила ее, в любом случае, закрыть мне вклад и пригласить руководителя для решения возникшей ситуации. Менеджер взяла мои документы и, молча, указала мне рукой в сторону руководителя. Я, взяв с собой только договор, в котором содержалась ошибка, прошла к руководителю. Руководитель отделения, не поприветствовав и не представившись, задала мне вопрос: «Что у вас случилось?». Я рассказала руководителю о произошедшем и о своем желании исправить, допущенную ее подчиненным ошибку. На что руководитель отделения в резкой форме сказала: «Ваша подпись в договоре стоит! Мы вам ничего не должны! Закрывайте договор и ждите, когда поступят деньги». Я уточнила у руководителя регламентированные сроки зачисления денег на счет, так как ответ менеджера «в лучшем случае в понедельник» меня не устроил. Руководитель ответила мне, что предыдущей мужчина с аналогичной ситуацией ждал деньги неделю, поэтому и мне стоит ориентироваться на этот срок. Из манеры общения руководителя филиала и той информации, которую она мне предоставила, я сделала вывод, что ошибку, допущенную сотрудником банка Русский Стандарт, никто в данном Отделении исправлять не будет. Тогда я решила обратиться на горячую линию банка с целью получения содействия в разрешении возникшей ситуации и уточнения корректности, предоставленной мне информации сотрудниками Отделения Сургут №3. Набрав номер горячей линии 8-800-200-6-200, я вернулась в зону ожидания, так как менеджер Г-лина Л. в тот момент работала с другим клиентом. Г-лина Л. подозвала меня к себе и сказала, что я уже могу забрать свои документы. Решив пообщаться с операторами call-центра Банка без присутствия негативнонастроенных ко мне сотрудников, я вышла из отделения, но услышав, что время ожидания ответа оператора составит около 10 минут, сразу вернулась обратно. В тот момент охранник уже закрыл за мной дверь. Я попросила его впустить меня в филиал, так как мне необходимо получить от менеджера, который со мной работал заявление на закрытие вклада. Охранник стал открывать мне дверь, но менеджер Г-лина Л. крикнула ему и показала жестами, чтобы он мне дверь не открывал. Все это я видела, так как дверь в отделении стеклянная. Я снова стала объяснять охраннику, что не получила на руки заявления и мне необходимо уточнить, закрыл ли данный менеджер, ошибочно оформленный вклад. Охранник снова стал открывать мне дверь, но Г-лина Л. повторно указала ему этого не делать. Мои попытки попасть в Отделение банка для получения подтверждения факта закрытия вклада продолжались несколько минут, но безуспешно. Дозвонившись до сотрудника call-центра я узнала, что вклад мне так и не закрыли и он продолжает действовать. Так же узнала, что менеджер Отделения Сургут №3 мог закрыть мне ошибочный вклад и открыть новый, пока я находилась в Отделении Банка, но по какой-то причине этого делать не стал. Оператор горячей линии ответила мне и на все остальные вопросы, включая сроков зачисления денежных средств на счет, которые составляют 1-2 дня в зависимости от времени совершения операции, а не «неделю», о которой мне говорили менеджер руководитель ОО Сургут №3. Добавлю так же, что оператор call-центра единственный сотрудник Банка Русский Стандарт, который в тот день меня внимательно выслушал, отнесся с пониманием и проявил стремление в решении моего вопроса, а так же принес извинения от лица банка, хотя и не обязан был этого делать. По факту обслуживания в ОО Сургут №3 хочу добавить, что все время обслуживания менеджер – Г-лина Л., общалась со мной очень неформально, игнорируя тот факт, что находится на рабочем месте, а я являюсь клиентом Банка, учитывая так же, что никогда ранее я с ней не встречалась и знакома не была. Я возмущена полным отсутствие сервиса в данном Отделении Банка, хамским отношением сотрудников и отсутствием желания признавать и исправлять собственные ошибки. Именно такие сотрудники портят репутацию Банка! В данном случае не только, как Банка, оказывающего услуги физическим лицам, но и как работодателя. Завтра планирую закрыть все вклады и карты в Банке Русский Стандарт.