Сотрудники обманывают клиентов

Вчера обратилась в офис г.Екатеринбург, ул.Малышева 19 с целью совершить операцию по своему вкладу. Его условия предполагают каждый месяц посещать офис банка. Я спросила, могу ли я открыть карту для перечисления на неё процентов и последующего снятия их через банкоматов, минуя кассу. На что сотрудник очень уверенно ответила, что данная карта может быть оформлена только при условии оформления договора страхования жизни, которая стоит 1000 руб. Я была удивлена таким навязыванием услуг и, конечно, отказалась. В течении дня я дважды звонила в колл-центр Югры, разговаривала с тремя операторами. И каждый удивлял меня ещё больше. Первая сказала, что открыть бесплатно карту ко вкладу можно, но мне нужно позвонить в колл-центр позже, чтобы в указанном офисе банка об этом узнали. Вторая сказала..: "Если Вам в офисе назвали такие условия, значит так и есть!". Третья подтвердила возможность открытия бесплатной карты, взяла информацию об офисе и сотрудника, который со мной работала, и даже мои контакты с обещанием, что со мной свяжутся. Но вместе с тем я должна была обратиться в офис и настоять на своём намерении оформить бесплатную карту. То есть я должна прийти и вступить в спор с сотрудником, который навязывает мне платные услуги. Объяснила она это тем, что, возможно, между нами возникло недопонимания и сотрудник предложил услугу в качестве дополнительной. Я утверждаю, что никаких дополнительные предложений она мне не делала (она вообще не особо была настроена на взаимодействие с клиентами - отвечала односложно, вопросом на вопрос и т.д.). Я была не одна, с мужем, у которого была такая же проблема, и мы оба поняли её слова одинаково. Я переспрашивала. Она утвердительно сказала, что раньше можно было открыть, сейчас только со страховкой за 1000 рублей.  Меня поражает удивительное вранье клиентам банка, нежелание решать проблему клиента, отсутствие стандартов у операторов колл-центр и даже попытка "прикрыть своих коллег". Я и не говорю про манеру общения с клиентами и непрофессионализм сотрудников касательно услуг банка. И на следующий день так никто и не позвонил. Хотела оформить карту, чтобы таких замученных сотрудников не занимать и пользоваться ей тогда, когда мне это удобно, а не по режиму работы банка, а получается, надо в Роспотребнадзор обращаться.