На счет почему-то не поступают уже в течение 5 банковских дней

06.07.2015 года я произвел оплату в терминале КИВИ № 10000376 (г.Тамбов, центральный офис компании МТС). Суммы 15 тыс. +15 тыс. +5 тыс. на один телефон, и 5 тыс. на другой телефон. Две суммы по 15 тыс. я увидел сразу на счету, а два платежа по 5 тыс. рублей (ИТОГО 10 000 руб.) на мои счета не зачислены до сих пор. В первый день обращения, оператор колцентра ответила мне, что деньги компания увидела, но зачисление провести не могут, т.к. служба безопасности заблокировала платежи, причину блокировки мне не пояснили, но сказали, что они имеют право в течение 3-х дней держать деньги. Хорошо, прошло 3 дня, я сделал запрос в колцентр, пообещали в течение 2-х дней решить вопрос, по-видимому тоже сочли, что имеют на это право. Прошло ещё 2 дня, результата нет и на мои вопросы звучат невнятные ответы... Уважаемые сотрудники КИВИ Банка, эти средства вам никто дарить не будет... Будьте так любезны, верните мне, пожалуйста, мои денежные средства, в противном случае для разъяснения ваших прав мне придется обратиться в Прокуратуру РФ или Суд в гражданском порядке. Спасибо за внимание. И как-то не солидно для банка.