"Круто. Клиент зачем-то пришёл в банк в последний день квартала"

Я обратился в московский дополнительный офис банка«Агросоюз» (пер.Маяковского, 11) 30 июня 2015 г. для закрытия имевшихся вкладов. Посетителей, кроме меня не было, сотрудники офиса были заняты каким-то участком работы. Некоторое время я ожидал, пока меня пригласит первый освободившийся специалист. Когда один из специалистов освободился, я предоставил необходимые для совершения операции документы и ещё раз озвучил нужные мне действия, которые должны были произвести в банке. Одна из сотрудниц, чьё рабочее место было рядом с рабочим столом и.о. управляющей доп. офисом, уточнила у меня, что именно я хочу оформить. Получив от меня ответ, она ответила фразой – «Круто. В последний день квартала приходить для такого». На это я ответил, что это не моя забота, последний день месяца или нет, текущий день ничем не отличается для клиентов от остальных рабочих дней, я пришёл не за 20 минут до конца рабочего дня, а за два с лишним часа, и что в подобном ключе с вкладчиками, от которых банк получает доход, общаться нельзя. Также я указал, что посетитель банка не несёт никакой вины в том, что ему необходимо посетить банк тогда, когда ему это нужно, и добавил, что напишу отзыв о таком её общении с клиентами на «Банки.ру», и получил ответ – «Да, пожалуйста». Бейджа сотрудник не имела, спрашивать её имя и фамилию я не стал, судя по всему, она возглавляет отдел либо является следующим в штатном расписании человеком после управляющей доп. офисом, что тем более не делает чести ни банку, ни самому представителю организации. Попутно отмечу, что работа по закрытию пяти вкладов заняла три с половиной часа (!), что является совершенно неприемлемым по операционному времени. Считаю необходимым обратить внимание банка на недопустимость подобного уровня работы сотрудника и несовместимость такого делового общения с нормальным клиентским обслуживанием. Жду извинений за некультурность и бестактность в деловом общении и информации о принятых к сотруднику организации мерах.