В ближайшее время

Предисловие. Определенные подозрения закрались у меня еще до получения пластиковой карты. Заявления оформил в 20-х числах декабря, карту получил в 20-х числах февраля. 2 месяца, даже с учетом январских праздников, это более чем перебор. Ну да ладно, мне особо не к спеху. Неприятно удивило то, что интернет-банк в банке есть, но подключить его можно только в Москве. Хмм. С того же времени меня уверяют в том, что в Питере тоже можно будет «в ближайшее время» воспользоваться услугами, которые в 2015 году предоставляют все банки. Как я выяснил в последние 3 дня, фраза «в ближайшее время» на языке сотрудников этого банка означает «когда-нибудь, может быть, никогда». День 1. Печальный. В связи с тем, что на весь Санкт-Петербург у банка аж 2 банкомата, один из которых перманентно не работает, а второй не проверял, да и нет времени для этого, я ежемесячно перевожу поступающие мне денежные средства через интернет банк Тинькофф, с использованием функции перевод с карты на карту. Card2card, c2c, с карты на карту - я думал, что эти слова уже давно знакомы активным пользователям карт, и тем более у банковских сотрудников не должны вызывать непонимание и недоумение. Но все по порядку. Делаю перевод. Ввожу сумму, реквизиты карты Росэнергобанка(РЭБ) уже сохранены, получаю пароль через 3ds. И вот тут случается небольшой сбой. На карте РЭБ сумма авторизовалась (заблокировалась, захолдировалась и т.п. подберите синонимы сами), но на карту Тинькофф не поступила. Поддержка Тинькофф (о боги это самая адекватная поддержка среди всех российских банков) подтвердила сбой. Чтобы снять авторизацию (разблокировать сумму, и т.п.) необходимо обратиться в банк эмитент. Это нормальная стандартная операция и процедура. В колцентре Альфы, Тинькофф, да даже ВТБ24, это делают по телефону при первом обращении в течение 5 минут. Я десятки раз это делал, например по возвращении из поездок, чтобы снять авторизации отелей. Но не тут то было с РЭБ… Как выяснилось – работа с физическими лицами и тем более с пластиковыми картами – это вообще у банка не в приоритете. Процессинг осуществляет третья компания, которая единственное что может сделать – это сообщить остаток. Все вопросы решаются только через банк. Звоню в кол-центр банка. Начинаю объяснять ситуацию. Оператор меня перебивает: - Вы сотрудник какой организации? - Никакой, я сам по себе. - Что значит сами по себе? Вы где работаете? - Не ваше дело. Я сам карту открывал. - Сами?Девушка похоже поперхнулась от неожиданности. У Вас карта какая – кредитная, дебетная (меня постоянно передергивает, когда говорят это слово), расчетная? - Или дебетовая или расчетная. В чем разница? - Расчетная с овердрафтом. - Ну тогда дебетовая. Хотя я не понимаю на что это влияет. - Хорошо, в чем у вас вопрос. 20 минут я объясняю, что случилось. Оператор (С-ва Надежда) постоянно переключается и по дополнительным вопросам, я понимаю, что она ничего не понимает и старается от меня просто отделаться. - Я составила обращение. Вам надо будет обратиться в офис. По телефону мы не решаем такие вопросы. - А что мне в офисе делать? - С вами свяжутся в ближайшее время! - Когда? Сегодня? - Возможно да. Хорошо. Жду 2 часа, звоню в офис где получал карту. 20 минут объясняю что именно у меня случилось. Сотрудник банка предлагает: - Возьмите выписку! - Зачем? - Возьмите выписку! Вы все увидите! Что я там интересного увижу я не совсем понимаю. Тем болееза выпиской мне придется ехать на другой конец города. От данного предложения я вежливо отказываюсь. Девушка по имени Инесса честно пытается понять, что я от нее хочу. Я понимаю, что лично она мне ничем не поможет, и я просто попал. Прошу ее выяснить. Обещает выяснить и «в ближайшее время» мне перезвонить. Прошло еще два часа. Звоню опять в ДО. Инесса честно подтверждает, что она ничего не сделала полезного, за исключением того, что обнаружила наличие у меня еще одной карты, которую я не заказывал и естественно не получал. Инесса клятвенно пообещала, что она что-нибудь попробует еще узнать. - Но вы же понимаете, это все там, в Москве… Звучало как на Луне. А мне по статусу не положено с Москвой общаться. Оооо боги с Олимпа не со всеми общаются. Усугублялось все тем, что Инесса действительно не понимала что именно я делал и что я хочу. - Ну хорошо, давайте я поговорю с директором филиала. - Он в отпуске. - Замы? - Их нет. Анархия... День 2. Нервно-телефонный. Пииииууу. Пришла смска от РЭБ, что с меня списали 100 рублей. Звоню в допофис. - Инесса, у меня теперь два вопроса. Первый вчерашний, и второй – что за 100 рублей? - А это мы вчера нашли, что вам случайно выпустили 2 карты, поэтому ту которую вы не заказывали и не получали, Москва заблокировала. Ремарка. Я считаю, что когда сотрудники говорят фразы типа "Москва заблокировала", это все решается там в Москве, мы всего лишь филиал и т.п. - это утверждение собственной некомпетентности со стороны сотрудника". - То есть вы с меня списали за то, что я не просил и не заказывал? - Ну да, это же по тарифам, - чувствуется веселье в голосе Инессы. - Простите, но я не согласен с этим. - Хорошо, я с Москвой (опять!) решу этот вопрос, и по-вчерашнему тоже попробую выяснить, что делать. Прошло 2 часа. Звонок из ДО. - У меня для вас хорошая новость! 100 рублей вернут! Я счастлив безмерно. - А по другому вопросу я вам перезвоню «в ближайшее время». Ждать ближайшего времени я не намерен. Звоню в кол-центр. Сотрудник обрывает меня на середине фразы: - Вам надо обратиться в офис где вы обслуживаетесь. - Зачем, - спрашиваю я. – Я обращался, они не понимают, что делать и говорят обращаться в Москву. Ехать в Москву я не намерен, поэтому и звоню к вам. - А вы звонили или приезжали в офис? - Я звонил! - Мы не решаем таких вопросов по телефону. Вам надо приехать в офис. - Хорошо, я приеду в офис и что дальше? Буду просто стоять там? - В каком городе вы обслуживаетесь? - Санкт-Петербурге !Оператор молча, ничего не поясняя переключает на филиал в СПб, т.е. не ДО, а центральный офис. Надо сказать, что это стандартная практика кол-центр РЭБ – спихнуть на офис, где обслуживается клиент. Сотрудник в филиале пытается вникнуть в мою проблему и кажется начинает прозревать. Но прозрение длилось недолго. Туман оказался сильным. - Вам надо в допофис, - резюмирует она. Звоню в допофис. Инесса объясняет что она капец как занята, но до конца дня что-то выяснит. Звоню в кол-центр. Настойчиво прошу не переключать никуда. 20-минутное объяснение оператору В-ой Ольги сути вопроса и проблемы. Бесконечные ее ожидания и переключения. - Я составила обращение, «в ближайшее время» с вами свяжутся. - Я это уже слышал вчера. У фразы «в ближайшее время» есть временные рамки. - В самое «в ближайшее время». - А точнее? - В течение трех рабочих дней. - Вы издеваетесь? Это вопрос 10 минут - найти ответственного сотрудника и передать ему. - В самое «в ближайшее время». Дальше следовали препирательства со стороны сотрудника вответ на мои попытки привнести долю разума в ее мозг. Попытки не увенчались успехом. - Хорошо. Что с моим вчерашним обращением? Какие действия предпринимаются? - Ситуация будет доведена до руководства филиала, для неповторения ее в дальнейшем. У меня просто кровь из глаз брызнула. - Эту ситуацию невозможно предотвратить в дальнейшем. Никак. И вы просто говорите какую-то нелепую отмазку. - Ожидайте пожалуйста, с вами свяжутся «в ближайшее время». Оператор включил функцию повтора. Непробиваемая броня. Никаких старших, начальник нет. Дальнейший разговор бесполезен. Звоню в филиал. - Приемная директора филиала. - Здравствуйте. Я знаю, что директор в отпуске, замов у вас нет. Кто сейчас главный? - А вы кто? - Возмущенный клиент! - Да вы что? – секретарь явно удивлена либо тем, что в филиале есть клиенты, либо тем, что они могут возмущаться. Наконец меня соединил с девушкой, которая к сожалению не представилась по имени, но уровня начальник какого-то отдела. Объяснять долго не пришлось. Похоже я напал на сотрудника, который понимает в чем дело. Ее фраза «чтобы вам не ждать 30 дней, пока операция сама автоматически аннулируется» вселила в меня полную уверенность, что она та самая, которая мне поможет. - Я возьму ситуацию на контроль. Завтра с вами свяжусь. Звучало просто божественно. Я даже не услышал «в ближайшее время». День 3. «В ближайшее время». И вы таки еще надеетесь, что в третий день мне перезвонили? Кто-то сообщил о результате как продвигается мой вопрос? Я напомню -  5 минут в других банках это занимает, и требует одного (!) телефонного звонка! Резюме. Если у вас есть выбор – обходите стороной пластиковые карты Росэнергобанка. Служба поддержки этого продукта в банке отсутствует!