Обман при перевыпуске карты

Приехав на месяц в Москву, решила сменить магнитную карту на чипованную. До отъезда оставалось 2 недели и сотрудница банка заверила, что за 10 дней все успеют. Ничего перевыпустить они не успели. Карта пришла почти через месяц, когда я уже уехала в Италию. Я думала, что если не смогу забрать карту и ее просто уничтожат через два месяца (ведь в отделении мне так сказали). Но выясняется, что это не так. Моя старая магнитная карта тоже сгорит через месяц - останется только счет, который без возможности снятия средств в банкомате непонятно зачем нужен. Приехать в Москву и забрать карту я никак не смогу. Из-за отвратительно медленной работы и некомпетентных сотрудников банка я оказалась за границей без карты.