Качество обслуживания

Уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за выбор РосинтерБанка в качестве своего финансового партнера! По вопросам, затронутым Вами в отзыве, мы хотели бы предоставить свои комментарии. 1. Касательно вопроса об изменении Тарифов на расчетно-кассовое обслуживание Клиентов-физических лиц АО КБ "РосинтерБанк" сообщаем, что РосинтерБанк действует строго с законодательством Российской Федерации и имеет право менять свою тарифную политику в соответствии с действиями Центрального Банка России по повышению эффективности банковской системы. Решение о введении комиссии за прием/внесение наличных денежных средств через кассы Банка законно и не противоречит условиям Договора вклада, которые предусматривают возможность изменения Банком Тарифов в одностороннем порядке (обратите, пожалуйста, внимание на пункты 4.1.4., 4.2.4. и 4.3.4. Договора вклада). 2. При оформлении Анкеты-заявления на выпуск банковской карты в офисе "Октябрьское поле" Вы отказались от получения информационной рассылки Банка (Услуга "Инфо-центр"), вследствие чего Банк не имел правовых оснований для отправки смс-сообщения о готовности Вашей карты (отправка информационных сообщений о готовности банковской карты входит в пакет данной услуги). Тем не менее, при поступлении Вашей карты в офис "Октябрьское поле", сотрудники офиса осуществляли звонки по указанному Вами телефону, к сожалению, дозвониться до Вас не удалось. В соответствии с Правилами предоставления и обслуживания банковских карт международных платежных систем Visa International и MasterCard WorldWide АО КБ «РосинтерБанк» (далее - Правилами) Банк уничтожает карту в случае, если карта не была получена Клиентом в течение 60 дней с даты выпуска (п. 9.37 Правил). В связи с тем, что эмитированная Банком карта не была востребована Вами по истечению 60 дней, в соответствии с Правилами ее направили в офис "Павелецкий" на уничтожение. 3. По факту поступления Вашего обращения Службой менеджмента качества была инициирована проверка времени закрытия дверей офиса "Бауманский" за 12.08.2015 г. По результатам проверки записей камер видеонаблюдения установлено, что закрытие входной двери офиса было произведено сотрудником в 19:57:38 ч. Мы искренне сожалеем, что при Вашем обращении в офис в 19:58:10 ч. Вы столкнулись с подобной ситуацией. Данный случай не только не остался без нашего внимания, но и стал объектом серьезного разбирательства. В настоящий момент руководством офиса "Бауманский" предприняты все необходимые меры для того, чтобы в будущем аналогичных случаев более не повторялось. С сотрудником, нарушившим Регламент, проведена разъяснительная работа. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. Рады видеть Вас в числе наших Клиентов! С уважением, Екатерина Бербетова Служба менеджмента качества АО КБ "РосинтерБанк"