Проблема с банкоматами. Отвратительная работа Call-центра

Добрый день, pas057! Прежде всего, мне бы хотелось от лица Банка принести Вам извинения за возможные неудобства. Да, действительно, Банком проводится акция с 15 мая 2012 года по 31 декабря 2015 года, при которой снятие наличных с карт нашего Банка в банкоматах МДМ Банка осуществлялось по «домашним» тарифам. Обращаю Ваше внимание на то, что действие Акции на карты «Imperia», «Imperia Platinum», «Транспортная карта (г. Санкт-Петербург)», «Банк в кармане MasterCard Gold» не распространяется. С правилами проведения акции, с условиями и порядком осуществления операций можно ознакомиться по ссылке: http://www.rsb.ru/cards/stock/12/ . Не могу оставить без внимания ситуацию, связанную с Вашим обращением к банкомату Банка для снятия средств. По Карте 13.08.2015 были зафиксированы операции «Снятие наличных» и «Отмена Снятия наличных» на суммы 40000.00 рублей и 20000,00 рублей. Списание данных сумм со счета не проводилось. В соответствии с Тарифами, действующими по карте Банк в кармане, Плата за выдачу собственных наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных Банка в пределах от 0,00 рублей до 300 000,00 рублей включительно составляет 0% + 50 рублей**. ** Плата не начисляется и не подлежит уплате при совершении Операции получения наличных денежных средств в банкоматах Банка в пределах остатка на Счете. Плата начисляется и подлежит уплате за каждую Операцию получения наличных денежных средств в пунктах выдачи наличных Банка в пределах остатка на Счете в дату отражения на Счете такой Операции. Плата за выдачу наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных других кредитных организаций в пределах остатка на Счете в пределах от 0 до 1 000 000,00 рублей включительно составляет 1% (минимум 100 рублей). Более подробно ознакомиться с Условиями и Тарифами, действующими по карте, Вы можете на официальном сайте по адресу http://www.rsb.ru/cards/pocket_bank_gold/documents/ . Банк готов провести проверку корректности действий сотрудников, для этого прошу Вас предоставить дополнительные данные: - все номера телефонов (на который и с которого Вы осуществляли звонки); - ФИО сотрудников; - другую информацию, которая может помочь в проведении расследования. Запрошенные данные просим Вас направить на почтовый адрес Банка - inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо будет указать «Информация по отзыву на Банки.ру - 38421794». Банк проведет проверку по факту предоставления информации и примет соответствующие меры. По имеющейся информации доступ в круглосуточную зону Отделений в Вашем городе в настоящее время исправен. Информацию по Вашему обращению я направил коллегам для анализа, при необходимости предоставлю комментарии позднее на данном портале. Я действительно понимаю, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства, а местами и повлияла на Ваше отношение к Банку. Однако надеюсь, что мои комментарии все же были Вам полезны. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»