Предоставление некорректной информации

Добрый день! Я являюсь заемщиком банка по ипотечному валютному кредиту с 2008 года. За время действия кредита - ни единой просрочки. В связи с ростом курса доллара в декабре 2014 года обратилась с заявлением о реструктуризации. В июле 2015 года мне одобрили реструктуризацию, позвонил сотрудник банка из Москвы и все подробнейшим образом объяснил - условия реструктуризации, схему, а также какие документы необходимо предоставить - справку 2-НДФЛ + копию трудовой книжки. Разговор лично с ним было более, чем приятен и конструктивен. Чего не могу сказать о сотруднице филиала СПб. Она позвонила мне 04.08.2015 г. и подтвердила условия реструктуризации. Поинтересовалась датой моего ежемесячного платежа, а также сообщила, что соглашение о реструктуризации вступает в силу с даты, следующей за датой подписания соглашения. Т.к. дата моего платежа 22 августа, мне было предложено встретится с ней 21 августа для подписания соглашения. При этом необходимо было предоставить документы о зарплате, трудовую книжку и страховой полис. О конкретном времени встречи мне было предложено договориться ближе к дате, она сказала, что я должна ей позвонить на неделе, в которую будет происходить реструктуризация и мы договоримся. Я все так и сделала, подготовила документы. Сегодня позвонила ей и она мне выдала уже другую информацию, а именно - то, что процедура оформления соглашения включает в себя согласование четырех департаментов, поэтому она не может мне гарантировать, что мы подпишем соглашение 21 августа. На мою резонную претензию, что ей необходимы было мне об этом сообщить заранее, т.к. я, после нашего разговора 04 августа, рассчитывала, что 22 августа заплачу уже меньшую сумму. Кроме того, у меня на руках справки 2-НДФЛ и копия трудовой (заверенные августом 2015). На свои претензии я получила в ответ тираду о том, что это я не так все поняла, что у меня есть обязательство (хотя я и оспариваю и не отказываюсь платить и плачу исправно), про то , что у нее температура 40, про все на свете, чего я слышать абсолютно не имела желания и не должна была, как клиент. Также мне несколько раз было предложено прослушать наш предыдущий разговор, т.к. по словам сотрудницы "Все неправильно сами понимают, а потом, прослушав разговор, отказываются от претензий". Не дословно, но что-то в этом духе. Одним словом претензия моя в следующем - сотрудник не донес достоверную информацию до клиента, по сути ввел в заблуждение. При этом, у ее коллеги из Москвы, это почему-то получилось прекрасно. Учитывая это, подозреваю, все-таки, что проблема здесь не в моем недопонимании, а в сотруднице.