Вот она «лояльность к клиентам»...

Добрый день! Не первый раз кредитуюсь при покупке авто, но ни с одним банком такого не было. 20.05.2014 г. заключила с банком Договор № 04100735193. По требованию банка при покупке оформили КАСКО. Платили больше года исправно без просрочек. Когда подошло время пролонгации полиса КАСКО, который истекал 20.05.2015, уже 15.05.2015 был оформлен и оплачен новый полис КАСКО. 20.08.2015 на мой городской номер телефона поступил телефонный звонок, где было сообщено моим домочадцам о том, что на меня наложен штраф в размере 10 000 руб., т.к. не оформила КАСКО и, что у меня есть 3 дня в течение которых, я должна заплатить и сегодня третий день и платёж должен быть внесен до 17-00, а то будут штрафы и пени, звонок был около 15-00. Планирую обращаться во все инстанции: суд, прокуратуру, ЦБ РФ, Роспотребнадзор о неправомерном распоряжении без моего ведома моими деньгами, предназначенными для ежемесячного погашения кредита, в  счёт погашения штрафа, в связи с чем, возникает задолженность по основному  платежу и штрафы за просрочку платежа. Документы были предоставлены в автосалон, где находится представительство банка и отправлены на электронную почту. Сегодня 21.08.2015 я обратилась в автосалон к кредитному инспектору, который принимал, документы, но мне сообщили, что тот кто принимал у меня документы здесь больше не работает переведен в другой салон. P.S. Сотрудники банка никак не уведомили о том, что документы о пролонгации КАСКО им не поступали, а просто воспользовались моими денежными средствами. А, еще вот интересно при неоднократной повторной отправки документов, сотрудники просто удаляют письма, не читая. Сегодня опять звонят 20.08.2015 коллекторы видимо моим домочадцам и запугивают требуют деньги. Жду официальный ответ с которым дальше буду обращаться вовсе инстанции, вот она «лояльность к клиентам».