Работа VIP-менеджера

04.09.2015 17:00
2581
1
Оценка
4
Отзыв проверен
По мультивалютной карте в очередной раз прошла неправильная конвертация через рубли. Заметил это, когда проверял выписку по карте. Выяснилось, что потерял на этом около 10000 рублей. Позвонил персональному менеджеру (в последнее время я через него только свои вопросы решаю, толковый парень), он пообещал все выяснить. Перезвонил через день, говорит надо претензию писать, приезжайте. Времени и желания у меня не было, предложил прислать ему по e-mail. На удивление согласился и даже номер претензии прислал потом. Еще пообещал придать срочности вопросу. Сегодня прилетела заветная СМСка о зачислении денег. На все про все – 5 дней. Неплохо на мой взгляд. Оценку 4 ставлю банку, т.к. проблемную ситуацию все-таки создал, но хорошо обучил менеджеров работать с vip-клиентами. Оценку 5 могу поставить только персональному менеджеру за ведение дел от начала до конца и постоянное информирование о том, что сделал, кому направил, когда ждет решения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-10T17:52:20+03:00
К автору: а что неправильного было в конвертации?
user7575945
2015-09-21T20:25:38+03:00
Покупку совершал в евро, соответственно деньги должны были списаться со счета в евро, а списались с рублевого счета. Из-за этого произошла невыгодная для меня конвертация
ВТБ
ВТБ
2015-09-04T17:30:09+03:00
Добрый день! Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством работы персонального менеджера. Надеемся, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с такими проблемами, а весь опыт обслуживания в ВТБ24 будет исключительно положительным. Всегда Ваш, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,53
средняя оценка
14%
решено проблем
16 130
отзыва
15 851
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Выплата по акции "Приведи друга"

Оценка 5

В декабре 2024 года я пригласил нового клиента - свою супругу. Она прошла по ссылке-приглашению, оформила заявку на карту, этим же вечером карта была получена. При получении карты... Читать полностью

20.04.2025

Приятно обращаться

Оценка 5

Обратился в Контактный центр по телефону 1000 с целью отключить страхование от мошенничества, которое навязал банк при выдаче карты. Специалист Анастасия (табельный номер 44... Читать полностью

14.04.2025

Благодарность Милене 99

Оценка 5

Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику банка ВТБ, Милене 99 за оказанную мне помощь в решении моего вопроса. Я уже не надеялась разблокировать ВТБ онлайн... Читать полностью

14.04.2025

Проблема с пополнением карты

Оценка 5

Все оперативно решили и грамотно разъяснили. Чувствовалось стремление помочь, приятное вежливое общение. Я ожидал долгого решения своей проблемы, ведь банкомат сбербанка не захотел... Читать полностью

13.04.2025

Анастасия меня очень выручила!

Оценка 5

Добрй день. 13.04.2025 обратилась по телефону в контакт-центр втб по телефону 88001002424, ответила оператор Анастасия номер 70275196, очень быстро и доходчиво объяснила условия... Читать полностью

13.04.2025

Решение сложной ситуации.

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность Гоар Овсепян ("ВТБ Привелегия", отделение "Проспект Мира, 41")!  Был решен вопрос с изменением моих реквизитов, которые связаны с операциями... Читать полностью

12.04.2025

Некорректное списание бонусов

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв, потому что благодарна за оперативную помощь в решении моей проблемы. Было некорректное списание бонусов за март месяц, ранее оставляла обращение... Читать полностью

12.04.2025