Попытка №5

Приветствую всех пользователей сайта. Хочу поделиться с вами опытом общения с банком Европлан. А начался он у меня в далеееком декабре 2014 года... У меня была дебетовая карта Европлан, красивая такая, с чудесными бесплатными 3-мя переводами на любые счета. Но мои обстоятельства сложились таким образом, что необходимо мне было эту карту закрыть. Я спокойно, как современный пользователь банковской системы, совершила попытку закрытия карты через интернет-банк. Прямо так с телефона - а что, :) да, люблю я интернет-банки. Назовем это попыткой №1.   Интернет банк написал мне вежливое сообщение: ваша заявка на закрытие карты принята. По привычке - жду 45 дней... По окончанию этого срока, снова захожу в интернет-банк и понимаю, раз вход в него не заблокирован, значит карта действительна. И как оказалось не просто действительна - да еще и комиссия за мобильный банк начисляется... - Хм, ну что ж, - думаю я - видимо я что-то не рассчитала, - заплатила комиссию, и снова подала заявление на закрытие карты. И стало это попыткой №2. Далее все как в первой попытке - 45 дней... Смотрю через 1,5 месяца - карта по прежнему действительна и прочие" радости" в виде комиссии снова начислились. И почему-то, продолжая верить в высшую справедливость, современные технологии и интернет - я подаю снова заявку на закрытие карты (Попытка №3). Много времени прошло, аль мало заканчивается мое пользовательское терпение - и нахожу я филиал в своем городе в телефонном справочнике. Звоню, рассказываю ситуацию, что мне не удобно писать заявление, лично его привозить и т.д. На что мне любезно отвечают, что я могу подать заявление на закрытие карты по телефону Горячей линии. Я подумала - это очередное "ожидайте, вам ответит первый освободившийся оператор". Но нет! Моя попытка №5 - удалась. :) По телефону Горячей линии, девушка меня спокойно выслушала, мой скептицизм по поводу - "по телефону? ну ну, посмотрим..." А теперь внимание... развязка. В этот же день - они провели внутреннее расследование, списали мне задолженность по карте за комиссии и - о чудо! - закрыли мне карту и счет и доступ в интернет-банк, и еще (!) прислали официальное письмо на электронную почту - подтверждаем закрытие! За день - мои мучения 8-ми месяцев закончились. :) Проблема решена одним звонком на телефон Горячей линии! Благодарю сотрудников Горячей линии - ребята вы действительно горячие и быстрые! И все-таки, человеческое общение никто не отменял и никакой интернет его не заменит. Успехов банку Европлан!