Осадочек остался

Здравствуйте, уважаемый Банк! Опишу ситуацию вовсе не смертельную, но и не особо приятную. Исходя из договора вклада, 15-го сентября истекал его срок. Я позвонил 14-го на единую линию, дабы уточнить, когда можно забирать деньги: 15-го или же 16-го. Вопрос, вроде бы, безобидный, однако ответа я на него так и не получил. Сотрудник сначала уточнил все мои паспортные данные и затем спросил, больше ли ста тысяч сумма. Я ответил утвердительно, на что сотрудник сказал, что в любом случае деньги надо заказывать и предложил оформить всё это дело. Отлично, думаю, сам виноват, надо было раньше думать о заказе, ну да что уж теперь. Всё вроде бы он делал по-уму, и общую сумму мне огласил, и что подойти я за ней смогу 17-го, даже время предложил мне выбрать и отделение, хоть оно у нас и одно. Записал он меня на около часа дня, всё повторил и подтвердил. Я поблагодарил и далее спокойно ожидал своего часа. И вот наступает 17-е число, около часа дня я захожу в отделение, радуюсь, что очереди нет, сажусь напротив сотрудницы, рассказываю ей, зачем пришёл, она смотрит что-то по базе и вдруг оглашает, что моих денег нет. Я аж переспросил. Думал, сам вклад куда-то потерялся. Но нет, оказывается, просто никаких денег на меня не зарезервировано. Как же так, говорю, и повторяю ей вкратце вышеописанный телефонный диалог. Сотрудница снова начала проверять и так и этак, переспрашивала у меня, неужели я даже на час дня записывался. Да, говорю, звонил по такому-то номеру тогда-то и во-столько-то, и всё было оговорено. Она стала кому-то звонить, объяснять, спрашивать, как-так и параллельно снова искать. Результат меня немного шокировал: "денег на меня нет", зато предложила мне снова звонить на деревню дедушке. Я резонно спрашиваю, какой в этом смысл, объясняю, что это ваша накладка, что я, в конце-концов не миллионами ворочаю и неужели банк настолько испытывает проблемы с ликвидностью, что не может наскрести нужную мне сумму. И, о чудо, сотрудница наконец-то обращает внимание на эту самую сумму к выдаче (сумма, надо сказать, 163 тысячи с копейками) и эта сумма у них найдётся. Но при этом снова удивляет меня: оказывается, по её словам, суммы до 300 тысяч и заказывать-то не нужно. Я в недоумении, сам-собой возникает вопрос, почему сотруднику нельзя было просто ответить на мой элементарный вопрос по телефону и зачем вдобавок вводить клиента в заблуждение касаемо порога суммы. И что было бы, если моя сумма превышала 300 тысяч? Меня бы развернули и попросили зайти на недельке? Но мне уже надоедает удивляться и восторгаться удивительной согласованностью действий. Я забираю деньги из кассы и выхожу из банка совсем не в том настроении, в котором в него заходил. В общем, хоть и закончилось всё в моём случае хэппи-эндом, есть большие риторические вопросы к вашему телефонному сотруднику: кого и куда он записал, а также кто же, всё-таки, прав насчёт порога заказываемой суммы. К сотруднице отделения я особых претензий не имею, вот только достаточно странно просить клиента звонить на единую линию для решения ситуации, учитывая, что вероятность её решения таким способом чуть менее, чем никакая. Подводя итог, хочу сказать, что ни во время открытия вклада, ни во время всего его срока я проблем с банком не испытывал, за что вам благодарен, а что касаемо моего случая, то хоть осадочек и остался, но я надеюсь, что всё же это не системный подход к клиенту и такие ситуации единичны. Всего вам хорошего.