Разочарован в обслуживании

Потрачу еще пять минут на написание отзыва. На банки.ру подобрал банки для рефинансирования ипотечного кредита и начал связываться с каждым по очереди. Вторым в списке был РосЕвроБанк. Подал заявку через сайт, на следующий день мне перезвонили (звонок в 9.36 26.09). Я обрисовал оператору что мне нужно, получил информацию по возможным процентным ставкам, процессу подачи заявки, возможностям купить доп.опции чтобы уменьшить ставку и т.п. Сказали, что более подробно со мной свяжется менеджер ориентировочно в понедельник, и я смогу задать более специфические вопросы по процедуре именно моего случая. В завершение на электронную почту пришло письмо от crm-system@roseurobank.ru с возможными параметрами кредита. В понедельник вместо звонка от менеджера (якобы не дозвонился) приходит письмо с бланком анкеты, списком документов и т.п. Я начинаю все это заполнять, трачу часа два времени, отправляю на проверку. В ответ приходит письмо от менеджера И*** С***: "По вашему вопросу - рефинансирование ипотечного кредита,который был выдан под залог вашей квартиры в нашем банке, к сожалению, невозможно. Наша программа по  рефинансированию кредитов предназначена только для тех кредитов, который были выданы на приобретение квартиры." (орфография и пунктуация сохранены). Уважаемый банк, вы тратите деньги на сотрудничество с банки.ру, на рекламу в интернете (видел ваши блоки в Директе, кажется), на внедрение CRM системы, но при этом не можете нормально проконсультировать клиента при первом обращении, чтобы он не терял на вас время, если у вас нет нужного клиенту продукта. Зачем мне подтвердили возможность рефинансирования моего кредита? Зачем присылали анкеты? Зачем я тратил время на их заполнение? Зачем я пишу этот негативный отзыв? Крайне разочарован в обслуживании и в будущем вряд ли у вас представится еще один шанс заполучить меня в качестве вашего клиента. Диагноз банку: совок.