Оперативное решение вопросов и клиентоориентированность

В начале августа 2015 решила взять ипотеку в банке РосЕвроБанк, предлагающем одну из самых низких ставок на вторичное жилье в России (все условия есть в открытом доступе в интернете, не буду их тут перечислять). После моего звонка в Единый Информационный Центр банка в тот же день мне перезвонила мой личный менеджер (Ирина С.), ответила на все интересующие меня вопросы, и объяснила все, что было непонятно. Затем она прислала мне анкету для заполнения с четким указанием документов, которые нужно предоставить с учетом моей ситуации. А ситуация у меня была нестандартная: 1 августа меня перевели через увольнение в другую компанию холдинга, что обозначало, что у меня на новом месте очень маленький срок работы. Поскольку мы с мужем решили, что я буду созаемщиком, а он основным заемщиком, по рекомендации Ирины мы подали документы без учета моего дохода с тем, чтобы в последствии (когда у меня будет первое начисление зарплаты на новом месте) написать заявление на увеличение суммы кредита с учетом моего дохода. Ирина помогала с заполнением анкеты, советовала, как правильно оформить документы. Подтверждение о выдаче кредита пришло на следующий день после подачи (20.08.2015)! На второй неделе сентября (когда была готова справка 2-НДФЛ с указанием начисления за первый месяц работы на новом месте) с помощью Ирины мы написали заявление на увеличение суммы кредита, приложили дополнительные документы и снова отправили Ирине. Подтверждение об одобрении пришло через день (9.09.2015)! Очень оперативно! При этом у нас не было никаких трудностей со сбором документов: ничего сверхъестественного у нас не просили. Ирина, мы Вам очень благодарны за отзывчивость и помощь! После одобрения ипотечного кредита сделкой занималась Ольга В-ва. Поскольку мы нашли квартиру по очень хорошей стоимости, мы не могли затягивать с оформлением документов на ипотеку. Продавец постоянно напоминал нам, что при наличии покупателя со свободными деньгами, квартиру для нас держать не будут. Надо отдать должное Ольге и остальным сотрудникам банка за колоссальную оперативность (сделку подготовили за один-два дня после получения ответа от страховой). Кроме того, Ольга приняла все пожелания нашего риэлтора и оформила документы так, что интересы обеих сторон были учтены. Единственное, что немного расстроило (совсем чуть-чуть): на сделке Ольга сообщила, что досрочно погашать кредит по заявлению могут равноправно и заемщик, и созаемщик, а оказалось, что для созаемщика все-таки нужна доверенность от заемщика на право досрочно погашать (через заявление). Но это не проблема, мы уже оформили доверенность и спокойно себе погашаем кредит.