НЕпрофессиональное обслуживание и БЕЗдействие сотрудников

Здравствуйте! К сожалению, на сегодняшний день являюсь клиентом Южного Филиала ООО"ХКФ Банк". С 18-го сентября началась моя бесконечная история по закрытию кредитной карты и моего картсчета в этом Банке. Не думала, что мне придется столкнуться с таким хамским бездействием сотрудников, как в Офисе ХоумКредит в г. Кропоткине. Ранее я являлась добросовестным клиентом и успешно обслуживалась в офисах г. Ростов-на-Дону, в связи с переездом пришлось обращаться в Офис в г.Кропоткине, где профессионализм и образованность ВСЕХ сотрудников оставляет желать лучшего. Политика этого Банка является абсолютно далекой от прозрачности для клиента! Для закрытия счета я обратилась 18.09.15г. в отделение к сотруднику П-вой Ю.А., уточнила процедуру закрытия. Руководствуясь словам П-вой Ю.А. я сначала 18.09.15г. внесла на счет денежные средства, которые со слов П-вой Ю.А. погашали всю мою задолженность перед Банком, включая проценты. Мне сказали прийти через 2-3 дня в Банк, чтобы прошла процедура зачисления денег на мой счет. Я второй раз пришла 21.09.15г. и снова 2-х часовая очередь... Уточняю опять у П-вой Ю.А. поступили ли мои деньги, должна ли я что-то буду еще платить или нет. Мне было сказано: "Вы все заплатили. У Вас все долги погашены и Вам ничего больше не начислят." Также П-ва Ю.А. мне сказала: "Если бы у Вас были долги, я бы Вам в программе не смогла распечатать Заявление на закрытие счета". такой ответ сотрудника я считаю абсолютно безграмотным. Я повторно уточнила6 "Точно мне не начислят никаких процентов?". Ответ был: "НЕТ". 07.10.2015г. каково было мое удивление получить СМС уведомление: "Скоро наступает ДАТА ПЛАТЕЖА, рекомендуем оплатить 500 рублей сегодня". Я сразу поехала в Банк за разъяснением, за что именно я должна заплатить 500 рублей. Взяла выписку по счету, в которой у меня видно, что на 08.10.2015г. у меня остаток на конец периода по дебету и по кредиту равен нулю. Ответа на свой вопрос в Отделении я не получила. Написала Претензию на имя Управляющей К-вой С.А. с просьбой предоставить мне письменное разъяснение моего вопроса (детализацию списания). На следующий день я получила СМС из Банка: "Сообщаем, проценты в размере 1789,06 руб., выставленные к оплате 24.09.2015г. были начислены за период с 25.08.15г. по 18.09.2015г.". Это сообщение меня еще больше ввело в заблуждение. Я в четвертый раз обратилась в отделение за разъяснением. Сотрудники Банка, а именно П-ва Ю.А. и Управляющая К-ва С.А. снова не смогли ответить на мой вопрос: "Покажите мне детализацию списания и за какой именно период я должна оплачивать деньги и уже не понимаю какую именно сумму?" Сегодня я записала свой диалог с сотрудником П-вой Ю.А. на диктофон. Я опять осталась без ответа, меня послали ждать до понедельника. Я не ожидала от офиса этого Банка такого хамского непрофессионального отношения. Если в программах этого Банка не отражаются движения денежных средств по счету, и сами сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы, то о каком доверии клиентов и прозрачности в работе может вообще говорить имя этого Банка. Не дождусь дня, когда разъяснится мой вопрос и я забуду имя этого Банка. Я теперь всем буду настоятельно рекомендовать обходить этот Банк стороной и не иметь с ним никаких отношений. Спасибо большое за Ваше внимание!.. P.S. Теперь у меня имеется на руках Заявление о закрытии счета, выписка об отсутствии задолженности, Претензия 2-х видов и аудиозапись хамского обслуживания, думаю список продолжится...