Cовсем не интерактивный банк

Еще год назад был приличный банк, а теперь интерактивностью не пахнет. Неужели у банка все так плохо, что поработать с клиентами нет желания? 08.10.2015 в «iBank Онлайн» я открыл вклад «Правильное решение» (решение, похоже, оказалось не правильным). В полученном pdf файле договора условия вклада не соответствуют заявленным на сайте. Исправьте в заявке на банковский вклад № DPR/15/0019 условия вклада «Возможность пополнения вклада: нет. Возможность частичного изъятия вклада: нет», т.к. они не соответствуют условиям, размещенным на сайте банка https://www.ibank.ru/data/d/usloviya_po_vkladam_fiz_150930.pdf 1-ое обращение в чат онлайн банка  21:40:20 08 октября 2015 (время подключения оператора 4 мин.)- вежливое обещание, что заявка будет передана в «ответственное подразделение банка» и завтра днём со мной свяжутся. Связи не было, договор не исправлен. 2-ое обращение в чат онлайн банка 18:21:02  09 октября 2015 (время подключения оператора 9 мин.) и снова вежливое обещание – «Да, я ознакомился с историей Вашего общения, составлю обращение повторно». На этом весь интерактив закончился. Договор не исправлен - тишина… Честно говоря, возмущает такое поведение банка – вежливое ничего. Когда же этой зимой (15 января 2015) я пришел в iBank, чтобы переоформить вклад с 11 на 20%, то педантично, следуя букве договора мне предложили сначала закрыть вклад; вычли все проценты, полученные за полгода, пересчитали по ставке до востребования и только после этого открыли новый (было досадно, т.к. другие банки переоформляли вклады, а iBank не пошел на встречу, апеллируя ранее заключенным договором и получилось, что деньги просто пролежали в банке, да еще сумма вклада за счет высчитанных процентов была уменьшена) - я это к тому, что договор-оферта №DPR/15/0019 должна содержать существенные условия договора и четко отражать условия вклада. Р.S. Степень интерактивности - это показатель, характеризующий, насколько быстро и удобно пользователь может добиться своей цели. Ну… совсем не интерактивный банк.