Не выполнения принятых на себя обязательств

Добрый день! 11 ноября 2014 нами был заключен кредитный договор на приобретение квартиры в новостройке. Банк предоставивший ипотечный кредит ИТБ, у которого в октябре этого года была отозвана лицензия. Согласно заключенного нами договора после получения закладной на квартиру процентная ставка должна снизится на 3% и при рождении ребенка на 0,25%. По информации по договору была произведена переуступка прав требования банку "Балтика". От данного банка не поступало никакой информации и мы самостоятельно начали дозваниваться по телефону горячей линии (мы территориально находимся в другом регионе), а также оставили претензию на сайте банка. Специалист по телефону отвечает, что найти нужного нам специалиста не может и просит оставить контакты для связи. Прошло больше недели, а от банка тишина. У нас подходит дата оплаты и куда и как платить мы так и не можем добиться (специалист говорит, что якобы должна была придти смс с номером счета и реквизитами для оплаты). По хорошему должно быть составлено дополнительное соглашение к кредитному договору и мы так и не можем добиться куда нам нужно сдать документы для получения закладной и снижения ставки по договору. Банк тянет мы продолжаем выплачивать проценты и никакой ясности. Производить оплату по смс и названному счету по телефону мы также не хотим, т.к. сумма 23 150 для нашей семьи является значимой чтобы отправить в неизвестность. Нас уже должны были уведомить и пригласить для обращения в банк и подписания доп. соглашения, а не заниматься непонятной рассылкой смс (которую мы обращу внимания не получали). Все обязательства с нашей стороны выполняются в срок.