Не закрывают кредитный договор

Между мною и Сетелем Банком был заключен договор №04004019646 от 10.10.2015. Я, 13.10.2015 позвонила в банк с просьбой о полном досрочном погашении кредита. Сотрудники банка в свою очередь рассчитали сумму, необходимую к оплате. В этот же день съездила и оплатила через кассу банка необходимую сумму.   По словам сотрудника банка договор должны были закрыть на следующий день, 14.10.2015 деньги должны были поступить на счет в полном объеме день в день, т.к. платеж был совершен непосредственно через кассу банка. Но, к сожалению, 14.10.2015 мне пришло СМС сообщение, что "погашение кредита не произошло, договор не закрыт". Вечером того же дня, я снова приехала в банк и написала претензию, которой был присвоен номер CL-175776, и в которой я просила вручную провести платеж, который был совершен 13 числа (то есть, своевременно, но, по словам сотрудников банка, не прошел из-за технической ошибки в банке), а затем закрыть кредитный договор. После этого мне позвонили сотрудники банка, и сказали, что платеж проведен вручную и кредитный договор закроется в течение 7 рабочих дней. Затем, 19.10, я позвонила в банк, и мне сообщили, что договор закрыт. Однако, приехав в банк за справкой о полном досрочном погашении кредита, мне было сказано, что договор все так же не закрыт и закроется 22 октября по истечение 7 рабочих дней. В этот же день мною была написана вторая претензия CL-176636, в которой я попросила выдать мне справку о досрочном погашении кредитных обязательств 22 числа. 22 октября я позвонила в банк с просьбой уточнить состояние кредитного договора. Мне сообщили, что я могу поехать в магазин, где был оформлен кредит (МВидео), и забрать справку о полном досрочном погашении кредита. Но, приехав в магазин, сотрудник Сетелем Банка сказал, что сумма висит на счете, но не списана, и что снова необходимо звонить в банк и уточнять дальнейшие действия.  Более того, ни на одну претензию не было получено письменного ответа, хотя данная просьба была выражена в претензиях.  Звонила в колл-центр, операторы толком сказать ничего не могут, переключают на специалистов, те просят просто ждать. Чего ждать, если даже нет подтверждающих документов о закрытии и все необходимые обязательства по досрочному погашению с моей стороны выполнены своевременно. Благодаря ошибкам, совершенным сотрудниками банка, у меня испорчена кредитная история. Не смогу теперь взять кредит в другом банке.