Где мои деньги?

Добрый день! 1 ноября через интернет банк я провел операцию уменьшения суммы депозита, с перечислением денег на голдовую карту. 2 ноября провел аналогичную операцию. 2 ноября сумма депозита уменьшилась, однако на карте денег не увидел. С таким вопросом я обратился в отделение г. Новосибирска, на ул. Максима Горького, 53. Отмечу, что меня обескуражило то, что ИНОСТРАННЫЙ банк, занимающий 10е место по размеру активов, не имеет в ТРЕТЬЕМ по численности городе страны НИ электронной очереди, НИ координатора. Клиенты просто стоят в неконтролируемой никем очереди. Когда начинаются крики клиентов типа "вы почему лезете, вы за кем занимали?", то откуда-то выпрыгивает охранник и хмуро смотрит на всех. КОЛХОЗ! Когда дошла моя очередь, я задал вопрос сотруднику, и получил ответ, что при уменьшении суммы депозита, деньги засчитываются не на карту, а на счет, и он видит мои деньги на счете! Он сообщил, что перевести деньги со счета на карту можно "либо через банкомат, но он у нас не работает, либо через интернет банк". Через 2 часа я проверил интернет банк, но денег ни на счете, ни на карте, не было! Я позвонил в колл-центр, и первая девушка, выслушав мой вопрос, на 10 минут включила мне музыку, потом сказала, что у неё неисправна система, переключила на другую. Вторая девушка сообщила, что "мы видим, что операция проведена, но система (!) деньги еще не перечислила, и надо немного подождать". На вопрос о сроках она ответить затруднилась. Сейчас я в ожидании, где же мои деньги. Пока могу констатировать три факта: - банк не обращает внимание на удобство обслуживания клиентов (нет эл. очереди, и т.д.) - сотрудник банка дал неверную информацию о наличии денег на счете - сотрудники колл-центра не знают, сколько времени зачисляются деньги с депозита на карту.