Вклад не возвращают

Вклад закончился 22.10, обратился с просьбой о выдаче денег 5.11, отделение в Казани доп офис Новосавиновский, на что получил отказ. Конкретных сроков выдачи и причин задержки не назвали. В кассе просили звонить периодически и узнавать о наличии денег. Заявление с требованием выдачи приняли, штампик поставили. Очень просили не волноваться. :)