Нет сервиса, нет денег

Добрый день! Являюсь вкладчиком банка *Советский". В офисе  банка по адресу Богатырский, 35 у меня открыто два вклада. И вот 21 октября я решил закрыть одни из вкладов, позвонил по телефону 8-800-555-25-55, меня соединили с оператором отвечающим за заказ денег и он мне сообщил, что деньги можно заказать на 28 октября, к этой части на первом этапе вопросов не было. Дальше отпрашиваюсь с работы в указанный день, приезжаю в банк по адресу Богатырский, 35 и мне сообщают, что заказа на Вас нет, давайте перенесем на завтра. Думаю, ладно, с кем не бывает приеду еще раз. Еще раз отпрашиваюсь, снова приезжаю и снова нет денег. Руководитель офиса начинает рассказывать историю про то, что санация проходит по плану и сейчас деньги везут  в регионы, а в Петербурге деньги будут со дня на день. Так как ездить каждый день не самый лучший вариант, договариваемся, что она мне позвонит и сообщит, когда можно забрать свои деньги, вот только сегодня уже 7 ноября, а звонка до сих пор нет, возможно от того, что денег нет, а может очень уж занят руководитель, но и не исключено, что листочек на котором мои данные были записаны затерялся где-то на рабочем столе или под ним в уютной мусорной корзине. Дальше больше, в этот же день звоню 8-800-555-25-55  и уточнить, что с заказом и когда я точно смогу забрать их, ответ был идеальным и емким -"не знаю". Ну хоть не соврали и на том спасибо. И ведь понятно, что сотрудники не сами  придумали врать о датах получения денег, поэтому к ним вопросов не, вопрос к тем кто их заставляет врать... А еще вопрос на основании чего банк "Советский" нарушает закон и не выдает вкладчику деньги? Когда я их увижу не в своем договоре, а в своих руках? И когда закончится этот бардак? PS: Деньги нужны были с одного вклада, но теперь нет  желания оставлять и второй.