Обман при оформлении автокредита

Добрый день! 10.11.2015г. мои родители оформили автокредит в данном банке. Хронология событий: подали документы в автоцентре кредитному специалисту, который уже занимался подбором банка. После нескольких дней специалист отзвонился и предложил Юникредит, который уже утвердил кредит под хорошую ставку и без страховок. В этот же день пришло смс от Банка об утвержденных условиях (ни слова про комиссии). С чистой совестью мои родители оплатили в салоне первоначальный взнос, все доп. оборудование, составили полис КАСКО и поехали в банк за гарантийным письмом. В банке ждал сюрприз, менеджер Ирина объявила, что нужно по-новой утверждать кредит и обязательно страховать жизнь, либо ставка будет на 1% больше. На что ей было сказано, что против страховки и согласны на повышение ставки (хотя кредит уже был утвержден). Специалист согласилась, но сказала, что нужно по-новой отправить на согласование в ГО. В итоге, когда она позвонила и пригласила в офис за гарантийным письмом, выяснилось, что страховку они снова посчитали. Мотивировали они тем, что без страховки жизни банк им отказывает (а родители уже оплатили первоначальный взнос), поэтому они подписали данный договор страхования. При этом в кредитном договоре ни слова об обязательстве страховать жизнь и мы заранее отказывались от этой страховки. После этого обмана кредитным специалистом мы решили расторгнуть данный договор страхования (кредитный специалист сказала, что при расторжении возврат денег Вам не светит). Сегодня обратились в Банк с расторжением, Банк сказал, что ничем помочь не может, разбирайтесь со страховой. Страховая находится в Москве, а мы в Барнауле. Таким образом Банк обманул моих родителей и теперь помогать решить проблему не хочет. Кроме этого кредитный специалист Ирина намудрила с графиком платежей, первый платех поставила аж через 60 дней, хотя ей говорили, что готовы начать платить хоть на следующий день (соответственно наша ставка по кредиту становится еще больше, т.к. за первый 60 дней мы платим только проценты).