Возврат страховой части

Доброго времени суток. Хочу оставить отзыв о работе сотрудников АйМаниБанка, причем как сотрудников головного офиса так и службы поддержки клиентов, так-называемых персональных менеджеров. Суть моего отзыва в том, что в июле 2015 г. я полностью погасил кредит и так как у меня принудительно была застрахована жизнь в страховой компании Алеко я написал заявление на возврат части страховой премии. Причем в день погашения написать не получилось, так как сотрудник банка затребовал выписку по карте из банка с моим расчетным счетов, что я и предоставил в банк с запрашиваемым комплектом документов через три дня (счет был в Сбербанке). Мне сказали, что вопрос решается в течении двух месяцев, поэтому я как добросовестно все сделавший гражданин спокойно поехал в отпуск, потом работа и т.д. в общем, к этому вопросу я вернулся в сентябре. Какого же было мое удивление, когда я услышал, что представил не правильные документы, оказывается по новым правилам необходимо указывать счет для перевода в АйМаниБанке. Хорошо, делать нечего регламент так сказать, ничего не попишешь, вот только почему мне никто не сообщил? Мне предложили в электронной форме отправить заявление с указанием моего счета в банке, отправил, звоню через неделю, ответ опять обескуражил, вы говорят не представили оригинал страхового полиса, ну это вообще через край. Я же приносил его в банк и отдавал, с него сняли копию и вернули мне. Делать нечего везу полис и отдаю в банк. Звоню теперь каждую неделю и опять тоже самое, персональные менеджеры уже 5 -пять ! раз вежливо меня выслушивают и обещают перезвонить. Никто не разу не перезвонил, последний раз я даже специально спросил добавочный у мужчины 4457, тишина. В общем, ситуация патовая информацию обещают, но не предоставляют, остается только самому ездить в банк. И что самое интересное счет в банке для перевода оставшейся части страховой премии запрашивают не просто так. Если вопрос решается положительно и деньги перечислены вы сможете снять их без процентов только через месяц, а так возьмут 10%, это плюс к потраченным нервам, бензину на поездки в банк и личному времени потраченному из-за непроходимой некомпетенции сотрудников.