Обещанного три года ждут?

Подала заявку на оформление дебетовой карты более месяца назад (!). Сотрудница банка обещала, что карта будет готова через 5 рабочих дней, для его получения сотрудник банка "свяжется со мной". Поскольку карта была нужна мне срочно, я сообщила, что готова подъехать за ней в отделение, а не ждать курьера. 10.11.2015 мне пришло сообщение на мобильный, что за мной зарезервированы счета. Больше никакой информации от банка не поступало. С более безобразным отношением к клиенту я ни разу не сталкивалась ни в одном банке.