Отвратительное информирование своих клиентов

Был в этом банке для перевыпуска банковской карты "Мастер классик" в ноябре месяце, через 2 недели 4-5 декабря я её наконец получил для того, чтоб на эту карту зачислили закрывающий вклад Чемпион он у меня закрывается завтра 20 декабря, собственно для чего я её и перевыпускал, так как старой картой я не пользовался вообще! Меня сотрудница в банке несколько раз уверяла, что приезжать в Банк не надо так как Ваш закрывающий вклад автоматически перейдет на счет карты и Вы сможете получить в любом банке ПАРТНЕРА (ОРС). Так как я живу далеко от этого Банка станице меня это вполне устроило "БЫ" НО 19 декабря я позвонил в кол центр утром, чтоб узнать при закрытии 20 числа во сколько на карту упадут деньги (зачисляться). Мне сказали в течении дня, НО у Вас пролонгируемый ВКЛАД Чемпион и он не упадет к вам на счет карты, и Вам нужно обязательно подъехать в офис для написания заявления о НЕ пролонгации! ВОПРОС: СКАЖИТЕ Я ПОХОЖ НА ИДИОТА, который открывал карточный счет, чтоб снять эти деньги для застройщика и ремонта квартиры? КАК я приеду во-первых 20 декабря в воскресенье и ПОЧЕМУ ВАША СТАРАЯ СОТРУДНИЦА пояснила не верно? Зачем я мотался к Вам открывать карту (перевыпуск) потом ехал, чтоб её получить, кстати они так и не звонили мне по карте хотя она была доставлена в офис 2 декабря, а я через опять же кол центр узнаю, что она давно лежит и ждет Вас! Что за работа у сотрудников? Почему я теперь должен терпеть все неудобства в связи с ЕЁ не компетентностью??? И опять же при закрытии ВКЛАДА меня не извещают о том, что он закрывается и будет пролонгирован, ПОЧЕМУ не звонят? Трудно на тел служебном набрать мой сотовый номер? Если даже и были у Вас изменения после 4 декабря и вдруг неожиданно Вклады стали пролонгировать, почему меня не поставили в известность? Почему я должен сам беспокоится и звонить в кол центр??? Крайне не доволен, что из-за Вас буду терпеть свои убытки в связи опять поездкой в офис для закрытия Вклада, а не пролонгации! В других банках, где я обслуживаюсь, мне звонят заранее и предлагают, что будем делать со Вкладом! Прошу Руководство разобраться и наказать ВИНОВНЫХ!