Отказ по заявке на потребительский кредит в отделении
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! Прошу помочь разобраться и принять меры! Ситуация следующая: 15.12.2015г. обратился в отделение Сбербанка в городе Котельники с подачей заявки на потребительский кредит. Заявку принимали очень долго, сначала сказали, что обязательно оформление финансовой защиты, я отказался, ссылаясь на закон. Тогда сотрудник, принимающий заявку, сказал, что откажетесь как только оформите кредит (что вся сумма страхования вернется по заявлению). Это меня также не интересует и не устраивает. Я настаивал на подаче без финансовой защиты, заполнил заявление - анкету. Но, тем не менее, в анкете сотрудник собственноручно проставил заявленную сумму с учетом страхования. Я еще раз пояснил, что она мне категорически не нужна, и попросил дать новый лист анкеты, где проставлю необходимую мне сумму сам! Сотрудник отделения заново начал уговаривать, что по-другому подать просто не получится и так далее. Я обратился к руководителю, на что она сначала стала подтверждать слова принимавшего заявку, тогда я уточнил - то есть это обязательная услуга и иначе заявку вы не примите!? Руководитель ответила отрицательно, но сказала, что, подав заявку без этой услуги, 99% будет отказ. Тем не менее, я подал заявку без финансовой защиты. Сотрудник в итоге все-таки принял заявку, сказал, что о решении оповестят. Прошла неделя, никаких звонков и смс не было. Я позвонил в банк, мне пояснили, что заявка на стадии заведения в отделении банка.
Я пришел в отделение, на что мне сказали, что по заявке отказ. Попросил уточнить, так как по телефону мне сообщили другую информацию. Тем не менее, ответ был отрицательный. После этой истории очень неприятный осадок. Получается, сотрудники сами диктуют условия (конечно, ведь у них план!), сами выносят отрицательное решение, если заявка им не интересна! Считаю, это полнейшим беспределом и нарушением прав клиентов!
Сбербанк
2016-01-11T07:30:06+03:00
Добрый день!
Позвольте принести извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при оформлении кредита.
Мне известно, что сотрудник принял от Вас заявку на кредит и отправил на рассмотрение. Через установленное время мы получили информацию о принятом решении банка. По заявке был получен отказ по причине плохой кредитной истории. Таким образом, отсутствие страховки не влияет на решение банка.
Я прекрасно понимаю Ваше разочарование, но, к сожалению, повлиять на решение банка невозможно, так как информацию по кредитной истории по всем заемщикам банку предоставляет соответствующее бюро. Есть несколько способов получить информацию о своей кредитной истории. Для начала рекомендую обратиться в Центральный Каталог Кредитных Историй (http://ckki.www.cbr.ru/) и уточнить, в каких именно бюро кредитных историй хранится информация о Вас. На основании Вашего заявления мы можем направить запрос в ЦККИ для по следующим направлениям:
1. На получение информации о бюро кредитных историй, в которых хранятся кредитные истории.
2. Для формирования (замены) и аннулирования кода субъекта кредитной истории.
3. Для установления дополнительного кода субъекта кредитной истории.
Повторюсь, для направления запроса в ЦККИ Вам достаточно обратиться в любой офис нашего банка, обслуживающий физических лиц, и подать письменное заявление.
Если Вы обнаружите любую информацию, не соответствующую действительности, Вы имеете полное право требовать ее исправления. Для этого необходимо подать заявление о внесении изменений в Вашу кредитную историю. По итогам проверки информации бюро кредитных историй либо обновляет кредитную историю, либо оставляет её без изменения.
Обращаю Ваше внимание на то, что вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально, и кредитная политика банка время от времени меняется, поэтому рекомендую через два месяца после принятия банком решения об отказе обратиться в офис банка и подать заявку повторно.
Я надеюсь, что эта ситуация останется редким исключением и в дальнейшем мы будем оправдывать Ваши ожидания.
С уважением, Мария Александрова
Служба Заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Решили проблему с возвратом исполнительного листа
user-632318865542
Обычно большинство людей пишут плохие отзывы, когда окажутся в нехорошей стуации, когда припечёт. Про написание хороших отзывов вспоминают гораздо реже! Нет времени.
Припекло и...
5
Сбербанк
Прекрасный сотрудник, которому не все равно
user-976119655150
Обратилась к Елене с нестандартной помощью, помочь найти доп соглашение, которое было у застройщика и который застройщик нам не передал. Доп соглашение необходимо срочно было...
5
Сбербанк
Помогли, продавал слитки
user-919119595115
Давно хотел слитки продать, пришел на Тверскую в отделение, а там развернули и отправили на Вавилова.
Приехал в Субботу в выходной, в завершение рабочего лня. Кассиры Наталья А...
5
Сбербанк
Благодарю сотрудниц офиса банка за оперативную помощь
Max900
Обратился в офис с просьбой «Поменять (в сторону уменьшения) кредитный лимит по карте; (ранее в другой день сказали, что нужно ждать ответа «когда поменяют, но я не дождался и В...
5
Сбербанк
Благодарность за отличную работу сотруднице отделения 1749
user-942519567053
Выражаю огромную благодарность сотруднице отделения 1749 по г. Москве Сбербанка России Ж-ой А. за высококвалифицированную помощь в решении вопроса регистрации доверенности...
5
Сбербанк
Банк пошел на встречу
Slava40
Вкратце. Подключил Сберпрайм по рекламной акции. Через месяц перевел разовую сумму денег 200 т.р. (безлимит у Сберпрайма 500 т.р.), а с меня все равно списали коммиссию. Оказалось...
4
Сбербанк
Бонусы Спасибо
user-200516113038
Сам сервис СберСпасибо неплохой, единственное, что хотелось бы изменить - это процент возврата бонусов на рубли (уж очень мало). Идея с кешбэком меня порадовала, я прям загорелась...
4
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Решили проблему с возвратом исполнительного листа
Оценка
Обычно большинство людей пишут плохие отзывы, когда окажутся в нехорошей стуации, когда припечёт. Про написание хороших отзывов вспоминают гораздо реже! Нет времени. Припекло и...
19.10.2024
Прекрасный сотрудник, которому не все равно
Оценка
Обратилась к Елене с нестандартной помощью, помочь найти доп соглашение, которое было у застройщика и который застройщик нам не передал. Доп соглашение необходимо срочно было...
11.10.2024
Помогли, продавал слитки
Оценка
Давно хотел слитки продать, пришел на Тверскую в отделение, а там развернули и отправили на Вавилова. Приехал в Субботу в выходной, в завершение рабочего лня. Кассиры Наталья А...
05.10.2024
Благодарю сотрудниц офиса банка за оперативную помощь
Оценка
Обратился в офис с просьбой «Поменять (в сторону уменьшения) кредитный лимит по карте; (ранее в другой день сказали, что нужно ждать ответа «когда поменяют, но я не дождался и В...
05.10.2024
Благодарность за отличную работу сотруднице отделения 1749
Оценка
Выражаю огромную благодарность сотруднице отделения 1749 по г. Москве Сбербанка России Ж-ой А. за высококвалифицированную помощь в решении вопроса регистрации доверенности...
02.10.2024
Банк пошел на встречу
Оценка
Вкратце. Подключил Сберпрайм по рекламной акции. Через месяц перевел разовую сумму денег 200 т.р. (безлимит у Сберпрайма 500 т.р.), а с меня все равно списали коммиссию. Оказалось...
02.10.2024
Бонусы Спасибо
Оценка
Сам сервис СберСпасибо неплохой, единственное, что хотелось бы изменить - это процент возврата бонусов на рубли (уж очень мало). Идея с кешбэком меня порадовала, я прям загорелась...
29.09.2024