Оставили без денег на новый год

Судя по отзывам, проблемы, аналогичные моим сбербанк создает для своих клиентов регулярно. Прошло более 45 дней с момента неправомерного списания суммы с моего счета вследствие технических проблем на стороне банка. Если деньги не будут возвращены мне в ближайшие дни, я буду вынужден писать жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк. 10 ноября 2015 я сделал перевод 33 050 рублей на счет в другом банке в сбербанк онлайн через шаблон, по которому ранее успешно производил платежи. Сумма была списана, однако платеж не пришёл и не отобразится как успешная операция в сбербанк онлайн (высветилось «Отклонено банком»). В коллцентре сбербанка  меня убедили, что операция обработана. Через несколько дней я совершил платеж по этому же шаблону в размере 2000 рублей, он прошёл успешно. К 3 декабря деньги так и не дошли и не вернулись, я обратился в отделение сбербанка, где мне сказали что как раз 10 ноября был сбой в работе сбербанк онлайн. Написал заявление на розыск платежа. На данный момент сбербанк не дает ответ, ссылаясь на какие-то внутренние правила по которым заявление рассматривается в течение 30 рабочих дней (только рассматривается!). С момента списания платежа прошло более 45 дней, операторы коллцентра и сотрудники отделений не могут ничего сказать, кроме «ждите». Единственный документ, который мне согласились выдать - это выписка, в которой зафиксировано лишь списание, где повисли деньги - неизвестно. На просьбу предоставить мне хотя бы должность сотрудника, который может дать более подробную информацию (не говоря уже о контактах), операторы отвечают категорическим отказом.Таким образом, благодаря сбербанку я не только попал на штрафы по кредиту в другом банке (куда переводил деньги), но и остался без существенной для меня суммы перед праздниками, что заставило меня пересмотреть планы.