Сроки рассмотрения заявлений

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет, зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взысканию задолженностей, что кредит досрочно погашен и т.д. Сходил в операционный офис №1 г. Томска взял бумагу с печатями, что задолженности по кредиту нет, по совету работника банка написал 14.12.2015 года еще одно заявление в банк, в котором просил пояснить почему кредит до сих пор не закрыт. Заявление зарегистрировали в банке за № 660530/12-2015. Ответственное лицо в офисе банка заявила, что ответ будет через 11 дней (т.е. банк подтвердил срок исполнения ответа на заявление 11 дней). А пока на мой вопрос, когда прекратятся чудесные звонки ответила, что надо просто потерпеть, до окончания указанного срока. Но оказалось, что терпение не бывает безграничным, 28.12.2015 года в указанном выше офисе выдали достойный ответ за подписью Начальника отдела урегулирования отношений с клиентами Дирекции по работе с обращениями клиентов банка Траст г-жи К.В.Евлановой, что первое мое заявление до сих пор находится на рассмотрении банка и до сих пор (т.е. 17 полноценных месяцев) и как только они разберутся - будет представлен отчет. И самое главное, что я готов подождать. Но черт возьми я не готов принимать до 50 звонков день на сотовый телефон свой, (еще столько же принимает в течение дня моя жена) и самое главное, до 20-ти звонков на служебные телефоны предприятия, которым в течении семи лет я руковожу. Поэтому очень убедительно прошу Вас прекратить этот телефонный беспредел, в противном случае буду вынужден обратиться за защитой моих конституционных прав в правоохранительные органы РФ и в прессу.