Плохое обслуживание

12 декабря 2015г. я оформил вклад в отделении по адресу г. Москва, Свободный проспект, д. 22 и заказал банковскую карту "Мастеркард Голд". При изготовлении карты и получении её в отделении мне обещали перезвонить и пригласить для получения. Звонка я так и не дождался от сотрудников банка. Поехал сам 30.12.2015. Одним из преимуществ банковских карт Росинтербанка является получение Бесплатной страховки при поездках за рубеж. Когда я заказывал карту 12 декабря я акцентировал сотруднице на это внимание. Она сказала, что их отделение новое и бланки им не поступали, но к моменту прихода карты они обязательно придут. Сегодня, 30 декабря другая сотрудница этого отделения, наверное впервые узнала об этой программе, так как смутилась и сказала, что страховку я самостоятельно должен активировать на сайте. Я (потребитель) ей (сотруднице банка) объяснил, что страховку должны оформить именно они на их собственном бланке. Время подходило к закрытию офиса. Сотрудница проконсультировалась у управляющей. Управляющая видно тоже была не в курсе данной программы, начала кому-то звонить и консультироваться по этой страховке. Потом начали по офису искать необходимые страховые полисы. В офисе их не оказалось. На мой вопрос: почему так произошло и кто в этом виноват, ответа я так и не получил. Предложили приехать после январских каникул за данным полисом. Очень "весело" ездить по несколько раз в офис банка из-за некомпетентности или халатности сотрудников. Если Вы не можете технически (физически) поддерживать данную программу, зачем Вы её тогда вводили? Или это специально сделано для заманивания потребителей и увеличения числа держателей карт? Смахивает на нарушение закона о рекламе. Я планировал в январские каникулы совершить зарубежную поездку и взять этот полис, но, видимо, придётся заказать его в другом месте. Спасибо Вашему банку за такой новогодний "подарок".