Затянутая пролонгация

Хотелось бы услышать от банка пояснение по странной процедуре пролонгации. Итак, вклад "Несгораемый процент +" закончился 26.12. 2015. Заранее было заключено доп. соглашение о пролонгации. Накануне позвонил и подтвердил, что буду пролонгировать и спросил, когда могу зайти и получить на руки новый договор или ведомость пролонгации. Ответили, что 27.12.2015. Уже странно, срок окончания 26.12, значит утром уже должны быть начислены проценты и вклад должен быть готов к закрытию/пролонгации, а клиент должен быть обслужен в тот же день, что следует из условий договора и ГК. Но допустим, что в банке операционист не имеет права пролонгировать вклад, и это делает автомат по итогам дня. Тогда в 0 часов с 26-го на 27-е происходит этот процесс. Но 27-го я был отправлен восвояси, так как вклад (со слов операциониста) не был пролонгирован! Велено было приходить 28-го, когда после трехчасового ожидания на руки наконец было получено уведомление о приеме вклада на новый срок. Сразу скажу, что там в тексте с датами все в порядке, но тем более непонятно, почему это уведомление можно было получить только спустя два дня после окончания срока вклада? Я прекрасно знаю ваше программное обеспечение, в котором ведутся депозиты и, кроме как нежеланием операциониста обслужить меня 27.12.2015, такую пролонгацию ничем объяснить не могу. И еще, неужели нельзя было поставить в системе электронной очереди приоритет на массовую пролонгацию прошлогодних вкладов? Операция получения уведомления занимает 2 минуты, это не 15-минутное длинное первичное привлечение, во всех отделениях очередь была бы в несколько раз короче.