Экспресс-счет: ловушка или непродуманность? Навязывание пакета услуг

11.01.2016 18:33
15206
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня закрыл вклад, деньги поступили на так называемый "экспресс-счет". Мне нужно было сделать перевод в другой банк, и я подумал, что это можно сделать с экспресс-счета, зачем "гонять" деньги со счета на счет? И вдруг заметил, уже после перевода, что с меня взяли комиссию 6000 (Шесть тысяч) рублей! Я сразу позвонил в банк, где услышал, что перевод отозвать нельзя, хотя он был еще в статусе "обрабатывается". Спрашивается, это что: непродуманность или ловушка, рассчитанная на то, что клиент невнимательно прочтет всплывающее окошко и решит, что перевод с экспресс-счета производится по тем же тарифам, что и с текущего?! Хочется спросить у владельцев и менеджмента банка: для чего Вы сделали это? Разве я не мог перевести средства с экспресс-счета на текущий, а затем спокойно отправить с текущего? Мое мнение о банке, которое и так было весьма невысоким, снизилось еще больше. НИКОМУ не порекомендую иметь дело с Альфой. В моем лице банк также скоро потеряет клиента. [b]11.01.2016 18:45[/b] В сентябре 2015 г. я обратился в офис (Хорошевский) с запросом об имеющихся пакетах услуг в рамках приоритетного обслуживания. Менеджер офиса, Анастасия, предложила мне пакет услуг "Максимум", другие пакеты не предлагала. Я согласился подключить пакет "Максимум", но уже через несколько дней, зайдя на сайт банка, понял, что этот пакет мне не подходит, и что мне нужен пакет "комфорт", о чем я сообщил Анастасии (она мне не предлагала других вариантов кроме "Максимума"). Анастасия уговорила меня протестировать пакет "Максимум" за рубежом и обещала вернуть плату за месячное обслуживание 3000 руб., если пакет мне не подойдет. 2.12.15 я позвонил Анастасии и попросил перевести меня на пакет "Комфорт", однако она попросила меня продолжить тестирование пакета "Максимум" еще на месяц, так как моя зарубежная поездка перенеслась на ноябрь. В декабре мне вернулась сумма, оплаченная мной за месячное обслуживание пакета "Максимум" за октябрь. В конце ноября я не смог дозвониться Анастасии и перешел на пакет "Комфорт" самостоятельно в другом отделении банка. С тех пор я не могу дозвониться до Анастасии, звонок сбрасывается. Телефон руководителя отделения, Ольги, указанный на визитке, не отвечает. Требую вернуть мне сумму месячного обслуживания пакета "Максимум" за ноябрь в размере 3000 руб., как мне обещала Анастасия и в связи с тем, что считаю данную услугу мне навязали без выбора альтернативы, не ознакомив с другими пакетами услуг.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-13T16:19:35+03:00
Принимаем три балла, тогда, с учетом зачтения решения проблемы в рейтинг уйдет желаемая автором оценка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-01-13T11:11:28+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что обратились к нам с вопросами. Позвольте пояснить. Экспресс счет открывается при оформлении Депозита. Данный счет предназначен для зачисления суммы с целью открытия Депозита, также на Экспресс счет выплачиваются проценты (если не предусмотрена капитализация) и возвращаются средства по окончанию срока Вклада. Наличие Экспресс счета не всегда предполагает обслуживание в рамках одного из Пакетов услуг, поэтому действуют отдельные Тарифы на операции (п.1.7, https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_20151202.pdf) Предупреждение о возможном списании повышенной комиссии, при переводе средств с Экспресс счета, отражено в интернет-банке «Альфа-Клик» на втором шаге (Подтверждение). Т.к. Вы обсуживаетесь в рамках ПУ «Комфорт», комиссия за внешний перевод с Экспресс счета = комиссии за ту же операцию с Текущего счета. Если Клиент обслуживается по базовому Пакету услуг либо Текущие счета отсутствуют, комиссия будет выше. Касательно выбора Пакета услуг, как нам удалось выяснить, изначально Анастасия консультировала Вас исходя из размещения на Ваших счетах средств в объеме, соответствующем бесплатному обслуживанию по ПУ «Максимум». Хотели бы отметить, что ПУ «Комфорт» предлагает приоритетное обслуживание, в то время как ПУ «Максимум» означает индивидуальный и премиальный сервис (в том числе наличие персонального менеджера). Сравнить два пакета возможно на сайте: https://alfabank.ru/everyday/package/ либо получить консультацию у наших ВИП-менеджеров. Дополнительно с Вами связался управляющий ДО «Хорошевский» и предоставил лично подробные комментарии. Примите извинения за возможное недопонимание. Мы уже проанализировали, почему так произошло, и, обещаем, более подобного не повторится. Комиссия за ПУ «Максимум», списанная в ноябре, возмещена на Ваш счет. Мы очень ценим Вас как Клиента. Надеемся, наше сотрудничество будет успешно развиваться. Ваша Альфа.
user2595044
2016-01-13T15:53:00+03:00
Спасибо. Новый начальник отделения "Хорошевский", тоже Ольга, связалась со мной, и мы достаточно долго разговаривали, она произвела на меня хорошее впечатление. Обещанную сумму вернули. Я удовлетворен, оценку прошу повысить до 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
54 231
отзыв
50 374
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Опция "Защита от посторонних глаз" и как поддержка помогла разрешить проблему с мобильным приложением

Оценка 5

В начале декабря 2024 года после очередного обновления приложения Альфа Банка столкнулся с интересной проблемой - пропала возможность делать скриншоты с экрана мобильного... Читать полностью

22.04.2025

Оперативная работа

Оценка 5

Быстро решили мою проблему со списанием денег за подписку, которой я не пользовался. Не прошло и минуты после отправления заявки – средства уже вернули обратно на счёт. Порадовала... Читать полностью

21.04.2025

Вернули деньги

Оценка 4

Сегодня 21 апреля 2025, не понимала за что списывают деньги. Написала заявление (жалобу) в чат. Помогли вернуть деньги за комиссию, которую не подключала. Ответили быстро и по делу... Читать полностью

21.04.2025

Отключение Альфа - чека

Оценка 5

21.04.2025 в 9:00 я обратился в чат поддержку за помощью , у меня списалась комиссия за альфа- чек , захотелось отключить услугу. Оператор Резеда быстро решила мою проблему и... Читать полностью

21.04.2025

Выписка из удаленного вклада

Оценка 5

Обожаю работу чата Альфа-Банка, всегда быстро, четко и понятно. Терпеливо на понятном языке разъясняют все нюансы, о которых ты хочешь знать. Без выходных, в любое время суток... Читать полностью

21.04.2025

Комиссия

Оценка 5

Решила зайти онлайн-банк, чтобы уточнить насчет оформления кэшбэка. Проверив историю операций по карте, была неприятно удивлена, что со счета была списана комиссия за услугу Альфа... Читать полностью

21.04.2025

Восхищена быстротой и точностью работы онлайн-чата

Оценка 4

19.04.2025г. обнаружила списание с карты комиссии 99 руб. за подписку Альфа-чек, которую я не заказывала. Думала, что обращение в банк отнимет много времени и нервов и вопрос всё... Читать полностью

21.04.2025