Экспресс-счет: ловушка или непродуманность? Навязывание пакета услуг

11.01.2016 18:33
14857
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня закрыл вклад, деньги поступили на так называемый "экспресс-счет". Мне нужно было сделать перевод в другой банк, и я подумал, что это можно сделать с экспресс-счета, зачем "гонять" деньги со счета на счет? И вдруг заметил, уже после перевода, что с меня взяли комиссию 6000 (Шесть тысяч) рублей! Я сразу позвонил в банк, где услышал, что перевод отозвать нельзя, хотя он был еще в статусе "обрабатывается". Спрашивается, это что: непродуманность или ловушка, рассчитанная на то, что клиент невнимательно прочтет всплывающее окошко и решит, что перевод с экспресс-счета производится по тем же тарифам, что и с текущего?! Хочется спросить у владельцев и менеджмента банка: для чего Вы сделали это? Разве я не мог перевести средства с экспресс-счета на текущий, а затем спокойно отправить с текущего? Мое мнение о банке, которое и так было весьма невысоким, снизилось еще больше. НИКОМУ не порекомендую иметь дело с Альфой. В моем лице банк также скоро потеряет клиента. [b]11.01.2016 18:45[/b] В сентябре 2015 г. я обратился в офис (Хорошевский) с запросом об имеющихся пакетах услуг в рамках приоритетного обслуживания. Менеджер офиса, Анастасия, предложила мне пакет услуг "Максимум", другие пакеты не предлагала. Я согласился подключить пакет "Максимум", но уже через несколько дней, зайдя на сайт банка, понял, что этот пакет мне не подходит, и что мне нужен пакет "комфорт", о чем я сообщил Анастасии (она мне не предлагала других вариантов кроме "Максимума"). Анастасия уговорила меня протестировать пакет "Максимум" за рубежом и обещала вернуть плату за месячное обслуживание 3000 руб., если пакет мне не подойдет. 2.12.15 я позвонил Анастасии и попросил перевести меня на пакет "Комфорт", однако она попросила меня продолжить тестирование пакета "Максимум" еще на месяц, так как моя зарубежная поездка перенеслась на ноябрь. В декабре мне вернулась сумма, оплаченная мной за месячное обслуживание пакета "Максимум" за октябрь. В конце ноября я не смог дозвониться Анастасии и перешел на пакет "Комфорт" самостоятельно в другом отделении банка. С тех пор я не могу дозвониться до Анастасии, звонок сбрасывается. Телефон руководителя отделения, Ольги, указанный на визитке, не отвечает. Требую вернуть мне сумму месячного обслуживания пакета "Максимум" за ноябрь в размере 3000 руб., как мне обещала Анастасия и в связи с тем, что считаю данную услугу мне навязали без выбора альтернативы, не ознакомив с другими пакетами услуг.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-13T16:19:35+03:00
Принимаем три балла, тогда, с учетом зачтения решения проблемы в рейтинг уйдет желаемая автором оценка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-01-13T11:11:28+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что обратились к нам с вопросами. Позвольте пояснить. Экспресс счет открывается при оформлении Депозита. Данный счет предназначен для зачисления суммы с целью открытия Депозита, также на Экспресс счет выплачиваются проценты (если не предусмотрена капитализация) и возвращаются средства по окончанию срока Вклада. Наличие Экспресс счета не всегда предполагает обслуживание в рамках одного из Пакетов услуг, поэтому действуют отдельные Тарифы на операции (п.1.7, https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_20151202.pdf) Предупреждение о возможном списании повышенной комиссии, при переводе средств с Экспресс счета, отражено в интернет-банке «Альфа-Клик» на втором шаге (Подтверждение). Т.к. Вы обсуживаетесь в рамках ПУ «Комфорт», комиссия за внешний перевод с Экспресс счета = комиссии за ту же операцию с Текущего счета. Если Клиент обслуживается по базовому Пакету услуг либо Текущие счета отсутствуют, комиссия будет выше. Касательно выбора Пакета услуг, как нам удалось выяснить, изначально Анастасия консультировала Вас исходя из размещения на Ваших счетах средств в объеме, соответствующем бесплатному обслуживанию по ПУ «Максимум». Хотели бы отметить, что ПУ «Комфорт» предлагает приоритетное обслуживание, в то время как ПУ «Максимум» означает индивидуальный и премиальный сервис (в том числе наличие персонального менеджера). Сравнить два пакета возможно на сайте: https://alfabank.ru/everyday/package/ либо получить консультацию у наших ВИП-менеджеров. Дополнительно с Вами связался управляющий ДО «Хорошевский» и предоставил лично подробные комментарии. Примите извинения за возможное недопонимание. Мы уже проанализировали, почему так произошло, и, обещаем, более подобного не повторится. Комиссия за ПУ «Максимум», списанная в ноябре, возмещена на Ваш счет. Мы очень ценим Вас как Клиента. Надеемся, наше сотрудничество будет успешно развиваться. Ваша Альфа.
user2595044
2016-01-13T15:53:00+03:00
Спасибо. Новый начальник отделения "Хорошевский", тоже Ольга, связалась со мной, и мы достаточно долго разговаривали, она произвела на меня хорошее впечатление. Обещанную сумму вернули. Я удовлетворен, оценку прошу повысить до 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
5%
решено проблем
42 652
отзывов
41 825
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Альфа Помощник действительно помог

Оценка 5

 Всем привет! Сегодня я собираюсь рассказать вам о своем опыте общения с ботом поддержки Альфа-Банка! 31 марта 2025 года я заметил такую вещь, что мне не начисляется кешбек на... Читать полностью

31.03.2025

Альфа-Банк быстро решает спорные вопросы

Оценка 4

29.03.2025 г. обратилась в Альфа-банк через онлайн-чат в мобильном приложении с проблемой неверного начисления кешбэка. Со мной общалась оператор Валерия.Валерия изучила мой вопрос... Читать полностью

31.03.2025

Вернули страховку

Оценка 5

31 марта 2025 года обратилась в службу поддержки по поводу списания денежных средств по услуге "страхование владельца кредитной/потребительской карты". Оператор ответила буквально... Читать полностью

31.03.2025

Комиссия

Оценка 5

Я очень восхищена работой приложения банка, то есть бот решил мою проблему без человека, 31.03.2025 года в 17:45, я захожу в приложение и вижу списание 99 рублей за услугу альфа... Читать полностью

31.03.2025

Быстро оспорили операцию за ненадобностью подписки "альфа-смарт"

Оценка 4

Доброго времени суток. Хочу рассказать о том,как молниеносно пересмотрели и оспорили операцию "Альфа -смарт". Создала карту месяц назад,время от времени ей пользовалась. 30 марта... Читать полностью

30.03.2025

Очень быстро решили проблему

Оценка 5

Когда я оформлял вклад, я не убрал галочку с автопродлением вклада. Написал в поддержку с помощью чата в приложении банка. Сотрудница быстро ответила(за 2 минуты) и без лишних слов... Читать полностью

28.03.2025

Разъяснение условий по подписке Альфа-смарт в чате приложения Альфы

Оценка 5

19 декабря 2024 года я обратился в чат банка с уточнением условий по подписке Альфа-смарт. Планировал крупную покупку техники, нужно было уточнить детали: сколько действует... Читать полностью

28.03.2025