Сменил паспорт, езжай показывать в банк

Добрый день! У отца автокредит №АКк 36/2013/02-02/23208 от 17.06.2013 г. Мы живем в Челябинске. В 2013 г. в Челябинске было 2 филиала Айманибанка. В 2014 г. они закрылись,и ближайший находится в Свердловской области. В конце 2015 г. отец сменил паспорт (45 лет исполнилось). 11 января 2016 позвонила сотрудница банка, попросила скинуть скан паспорта, оставила контактный телефон. Перед тем как скинуть скан, позвонила уточнить на какую почту, мне продиктовали info@imoneybank.ru скинула. В ответ сотрудники пишут, что нужно приехать в банк! Я им отвечаю, что в нашем городе нет банка, и в другую область не поедем. Позвонили на горячую линию, девочки-студентки отвечают по бумажке "нужно предоставить в банк паспорт"! Мы в каком веке живем?