Оформление депозита

04.02.2016 в 18 ч.05 мин пришел в отделение "Чистопрудный", чтобы оформить депозит. Отделение работает до 20 ч 00 мин. Ушел с закрытием отделения ни с чем (закончилось время работы). На момент прихода в банк очередь была умеренная (12 - 15 человек; работало 3 операциониста). Причина - система обслуживания, принятая в банке, которую трудно назвать иначе, чем продуманным издевательством, о и которой при входе не сообщают. Система, как стало ясно из наблюдения за происходившим, такова. Введена электронная очередь. Вызовом на обслуживание очередного клиента ведает автоматическая система. Все операции физических лиц разбиты на категории. Категории ранжированы так, что в первую очередь обслуживается один тип операций (все, кому этот тип операций нужен, упорядочены в "очередь без очереди" в порядке регистрации), затем - те, кому нужен другой тип операций и т.д. Принципиально для потенциального вкладчика то, что операции открытия и закрытия вклада (с получением денег по окончанию срока депозита) обслуживаются в последнюю очередь. В результате возникает следующая ситуация. Во-первых, предсказать, сколько времени придется ждать своей очереди, невозможно даже приблизительно. Так, время, затрачиваемое операционисткой на одного клиента по "приоритетным" операциям колеблется от 5 до 25 мин (засек по часам); оформление вклада - 15 мин (единственный клиент, которого видел). В моем случае только в интервале  19 ч до 19 ч 20 мин пришло 4 - 5 человек с "приоритетными" операциями и их обслуживали около 30 мин. Поток "приоритетных" клиентов закончился просто потому, что с 19 ч 45 мин. прекратили доступ в банк. Во-вторых, отойти даже на короткое время нельзя. При вызове по очереди время ожидания - не более 10 сек. Если в течение этого времени клиент не подошел к оператору, он должен занимать очередь снова. Оценить же число клиентов перед Вами невозможно. Причины: - часть людей в помещении - очередь в кассу; - некоторые, особенно пожилые люди приходят парами, так что если видите лицо, не подходившее к операционисту, это не значит, что этот человек стоит в очереди перед Вами; - ориентироваться по "своему" номеру очереди (каждому типу операции присвоен свой буквенный код, для открытия и закрытия депозитов "B") нельзя: при мне из 6-ти человек, зарегистрировавшихся к категории "B" фактически оказался один, остальные ушли.  Резюмируя сказанное, могу рекомендовать обращаться в банк для оформления депозита лишь тем, кто а) имеет массу свободного времени, б) предпочитает проводить это время в очередях, в) не страдает, например, даже в легкой форме простатитом (туалет для клиентов, естественно, не предусмотрен, а отойдете - рискуете потерять очередь). Для тех, кто может идти в банк только после работы - еще одно уведомление. Зарегистрировавшимся в очереди после 18 ч. 00 мин. банк не гарантирует, что они вообще будут обслужены (разъяснение операциониста).