Обслуживание в Жулебино

Уважаемый DGEK8! Прежде всего, выражаем глубокую признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, поскольку это позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком. В ответ на Ваше обращение, сообщаем следующее. Зачастую, время обслуживания клиентов напрямую зависит от сложности проводимых операций. Кроме того, по желанию клиентов, работниками Банка выполняется оформление доверенностей, завещаний, перевод вкладов и других поручений клиентов, что также увеличивает время обслуживания. Так же, с учетом внесения изменений в законодательство, увеличилось время идентификации клиента, что так же отражается на длительности обслуживания. АО «Арксбанк» регулярно проводит мониторинг и опрос своих сотрудников относительно системы обслуживания клиентов и выявляет недостатки, препятствующие быстрому обслуживанию клиентов. В настоящее время проводится работа по внедрению системы электронной очереди в операционном офисе «Московский». В ближайшее время данная система будет внедрена, что позволит распределить нагрузку между операционными сотрудниками и минимизировать временные затраты на обслуживание клиентов. Вопрос дополнительного размещения операционных сотрудников и мест для ожидания клиентов в очереди будет рассмотрен. Относительно «смешных процентов», предлагаемых Банком, настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с процентными ставками, предлагаемыми сторонними банками и убедиться, что АО «Арксбанк» на сегодняшний день предлагает одни из самых высоких процентных ставок, что и является причиной большого потока клиентов. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество, и что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции. Всегда рады видеть Вас в наших структурных подразделениях. АО «Арксбанк», предоставляя широкий спектр услуг и банковских продуктов, ориентирован на качественное обслуживание клиентов.