Дикие очереди

Уважаемый Omni! Прежде всего, выражаем глубокую признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, поскольку это позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком. В ответ на Ваше обращение, сообщаем следующее. Зачастую, время обслуживания клиентов напрямую зависит от сложности проводимых операций. Кроме того, по желанию клиентов, работниками Банка выполняется оформление доверенностей, завещаний, перевод вкладов и других поручений клиентов, что также увеличивает время обслуживания. Так же, с учетом внесения изменений в законодательство, увеличилось время идентификации клиента, что так же отражается на длительности обслуживания. АО «Арксбанк» регулярно проводит мониторинг и опрос своих сотрудников относительно системы обслуживания клиентов и выявляет недостатки, препятствующие быстрому обслуживанию клиентов. В настоящее время проводится работа по внедрению системы электронной очереди в операционном офисе «Московский». В ближайшее время данная система будет внедрена, что позволит распределить нагрузку между операционными сотрудниками и минимизировать временные затраты на обслуживание клиентов. Вопрос дополнительного размещения операционных сотрудников и мест для ожидания клиентов в очереди будет рассмотрен. Относительно последнего абзаца Вашего письма, где Вы позволяете себе выразиться о банке в неподобающей форме, настоятельно рекомендуем Вам удалить данное сообщение и в дальнейшем воздерживаться от подобных слов при написании своих сообщений в официальных СМИ. Вам должна быть известна ответственность за подобные высказывания в отношении юридического лица, порочащие его деловую репутацию. Пожалуйста, ознакомьтесь с законодательством, регламентирующим ответственность за подобные действия, в том числе Постановлением ВС РФ № 3 от 24.02.2005 г.