Неожиданно 7% за безнал.перевод на вклад даже через 400 дней

Открывала вклад «Зимний» специально интересовавшись возможностью перевода денег по безналу из Москвы обязательно [b]без комиссии[/b]. Девушка в офисе на СтараЗагора полчаса рассматривала этот вопрос в конце концов дав добро. Внесла 10 тыс.р., а брат перевел мне на вклад ещё 10 тыс.р. По условию вклада 20% от суммы на 1-ое число месяца я могу снимать без потери %. Однако, когда я пришла снимать положенные 4 тыс.р. в начале февраля, операционистка долго что-то пыталась сделать, звонила, советовалась. В конце концов выяснилось, что с перечисленных денег удержат 7% комиссию (это 700 руб.) и выдать они мне ничего не могут. Причем они сказали, что теперь не действует правило 30 дней нахождения перевода в банке – [u]я не смогу их снять без комиссии и в конце вклада![/u] Я возмутилась, специально же выспрашивала о бесплатности для меня перевода на вклад денег от брата (иначе переводом бы воспользовались или на карту Сбербанка он бы мне положил – там 1%, а не 7%). На что мне сначала говорили: 1) Что я говорила про перевод из их филиала Актив-банка (чего точно не было); 2)  Потом, что я неправильно вопросы задавала – зачислили то мне на вклад деньги без комиссии, а то что при снятии снимут - я не спрашивала (тоже ложь, меня интересовала бесплатность для меня получения этого перевода и возможный убыток); 3) Обвинили меня в том, что не читаю правила банка на сайте, там всё написано (между прочим я обратилась к специалисту, разбиравшемуся с таким вопросом, как я думала, да и девочки судя по всему об этих 7% узнали только когда не получилось снять 20% от вклада и они стали куда-то звонить!) Мне не понравилось то, что меня выставляли виновной. Руководительница филиала банка защищала сотрудниц, требуя от меня свидетелей. В конце концов мне дали 20% от первоначальной суммы вклада (10*0,2 = 2 тыс.р.), я так понимаю перевод в 10 тыс.р. так и завис у них и стал неприкасаемым, хотя по условиям вклада я могла снять в феврале 4 тыс.р. Я рассчитывала на это (10 февраля у нас с мужем годовщина свадьбы), специально допытовалась при открытии вклада, но вот так меня подвели непрофессиональные сотрудницы банка. Ещё руководительница пригрозила проверкой АДРЕСА, откуда мне перевели деньги! [b]Вывод:[/b] вклад был для меня заманчивым из-за 12%, возможностью частичного снятия и бесплатного перевода туда средств, но как оказалось сотрудницы не обладают достаточной информацией по предоставляемым их банком услугам. Не могут называться специалистами.