Зачисления денежных средств на счет карты

Добрый вечер! 9 января 2016г. я снимала денежные средства с кредитной карты "Лето Банка" в Вашем "Татфонбанке" банкомат No 20355 по адресу г. Нурлат ул. Гиматдинова 71а. Снимала я по 5000т.р. Первый раз сняла я 5000т.р. 09.01.16г. время на чеке 11:28:51, код авторизации: 344002. Попыталась снять ещё 5000т.р., но к сожалению банкомат "Татфонбанк" временно завис на минуты две, не удалось провести операцию и выдал ПРОСТО КАРТУ, но денежные средства сняли с карты "Лето Банка". Затем в третий раз запросила в банкомате "Татфонбанк" 5000т.р., в этот раз банкомат выдал мне 5000т.р., 09.01.16г. время на чеке 11:34:12, код авторизации 368004. В итоге я сняла 10 000т.р., но с кредитной карты "Лето Банк" списали 15 000т.р. В Лето Банке написано, что я произвела три операции. Первая операция 09.01.16 в 11:28 код авторизации 344002, действительно я сняла в это время 5000т.р. и есть чек. Вторая операция, 09.01.16г. в 11:34 код авторизации 655003, сумма 5000т.р., КАК РАЗ КОГДА БАНКОМАТ ТАТФОНБАНК ЗАВИС. Третья операция 09.01.16г. В 11.34 код авторизации 368004 сумма 5000т.р, действительно я сняла 5000т.р. есть чек. В Лето Банк я обратилась, оставила претензию, сказали будут рассматривать в течении 30 дней, но как оказалось они ее закрыли. Оставила вторую претензию, опять тянут... Лето Банк даже не рассматривает претензии, а просто их закрывает. Прислали смс, что необходимо положить все 15000т.р. которых не хватает на карте. Хотела у Вас спросить, может Вы мне сможете помочь. Возможно ли как-нибудь вернуть 5000т.р., которые я не снимала, и как? Чеки у меня есть. Просто не хочу просто так дарить 5000т.р. Лето Банку, которые я действительно не снимала. Буду ждать Вашего ответа.